崗位職責(zé):

概述：協(xié)助開展項(xiàng)目各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控和客戶服務(wù)管理工作，減少客戶投訴及輿情事件的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全流程客戶關(guān)系管理，提升客戶體驗(yàn)感受。

【風(fēng)險(xiǎn)控制】

1、協(xié)助開展項(xiàng)目銷售示范區(qū)樣板間及售樓處開發(fā)前風(fēng)險(xiǎn)排查；

2、協(xié)助營銷出街宣傳物料審核及風(fēng)險(xiǎn)把控，銷售說辭把控；

3、協(xié)助開展項(xiàng)目紅線內(nèi)外不利因素梳理排查，審核/制作公示；

4、參與審核商品房買賣合同及補(bǔ)充條款內(nèi)容；

5、參與并實(shí)時(shí)關(guān)注項(xiàng)目所處區(qū)域主流媒體及網(wǎng)絡(luò)大號，兄弟樓盤動(dòng)態(tài)，甄別投訴輿情熱點(diǎn)，有效預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)輿情；

6、協(xié)助開展交付相關(guān)工作，降低交付風(fēng)險(xiǎn)。

【滿意度管理】

1、參與項(xiàng)目制定年度滿意度保障方案，宣貫培訓(xùn)并落實(shí)跟進(jìn)；

2、協(xié)助跟進(jìn)案場物業(yè)服務(wù)籌備及服務(wù)品質(zhì)管理；

3、協(xié)助開展項(xiàng)目各階段客戶關(guān)系維護(hù)（重大關(guān)懷活動(dòng)、節(jié)假日問候、天氣溫馨提示、工程進(jìn)度推送等）；

4、協(xié)助制定項(xiàng)目公司投訴/群訴/輿情事件應(yīng)對方案并完成輿情平臺上報(bào)；

5、協(xié)助制定各階段滿意度回訪方案，分析回訪數(shù)據(jù)反饋營銷部，配合營銷開展維護(hù)改進(jìn)。

任職資格:

1、具備房地產(chǎn)客服管理相關(guān)知識；

2、3年以上地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)；

3、工作踏實(shí)、抗壓性強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力好。