長(zhǎng)虹電視南京維修服務(wù)站

南京長(zhǎng)虹服務(wù)中心：南京長(zhǎng)虹彩電維修、南京長(zhǎng)虹空調(diào)維修

服務(wù)理念：用心服務(wù)，創(chuàng)作完美。南京長(zhǎng)虹服務(wù)熱線：025－8 6 3 2 9 0 9 6 全天候接受長(zhǎng)虹用戶的電話咨詢、受理服務(wù)需求。

長(zhǎng)虹維修站在接到用戶的來(lái)電后，根據(jù)用戶的服務(wù)需求，對(duì)用戶信息進(jìn)行處理，建立用戶信息檔案，并通過(guò)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)的將用戶的服務(wù)需求信息傳遞到相應(yīng)的長(zhǎng)虹客戶服務(wù)管理中心。 中心對(duì)接收的用戶服務(wù)需求信息進(jìn)行分類處理，并利用長(zhǎng)虹客戶管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)調(diào)度合適的長(zhǎng)虹授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行響應(yīng)。

長(zhǎng)虹覆蓋全城的維修點(diǎn)接到長(zhǎng)虹客戶服務(wù)中心調(diào)度的服務(wù)需求信息后，在20分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，并根據(jù)用戶的服務(wù)需求進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，提供規(guī)范、的上門服務(wù)，滿足用戶的服務(wù)需求。

服務(wù)完畢后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)結(jié)果，通過(guò)長(zhǎng)虹客戶服務(wù)管理系統(tǒng)反饋到長(zhǎng)虹客戶服務(wù)中心。

長(zhǎng)虹維修站在服務(wù)完成后24小時(shí)內(nèi)，對(duì)用戶進(jìn)行抽調(diào)回訪，對(duì)服務(wù)響應(yīng)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并收集用戶反饋意見，錄入用戶信息檔案，為服務(wù)質(zhì)量分析、后續(xù)服務(wù)、增值服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)長(zhǎng)虹客戶服務(wù)中心根據(jù)回訪情況，對(duì)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、監(jiān)控，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度的提高。

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