柳州鼎浩公司的發(fā)展理念是“因為我們專注，所以我們專業(yè)”。公司主要生產、銷售、安裝、柳州木質隔熱防火門，柳州鋼質隔熱防火門，柳州鋼木質隔熱防火門，柳州鋼質進戶門，柳州鋼質防火、柳州防煙卷簾，柳州特級防火卷簾（側向式），柳州特級防火卷簾（折疊式），雙軌雙簾無機特級防火卷簾，汽霧式特級鋼質防火卷簾，鋼質隔熱防火窗，防火門門芯板等產品。生產流程嚴格按照國家防火門生產標準進行生產、檢驗。售后服務成立專門售后機構，24小時服務電話，2小時響應機制、24小時到場處理制度 我們以“質量，信譽為本，竭誠為用戶提供的服務”為公司宗旨。售后服務1:產品和服務實現(xiàn)過程的策劃為使產品和服務過程能有效滿足顧客和市場的需求,確定產品,服務及過程目標如下: 1) 產品:質量,品種多樣,環(huán)保,滿足不同顧客的需求 2) 服務:向顧客及相關方即時提供優(yōu)質產品和超值服務 3) 過程:確保實現(xiàn)產品及服務目標;經濟,合理,2:當對服務有特殊需求時,由市場部,銷售單位及技術部根據(jù)市場及顧客需求,對售前,售中及售后服務過程進行策劃,組織相關部門實施,并根據(jù)反饋的信息進行過程改進,確保服務過程實現(xiàn). 顧客和其他相關方要求的識別和評審 1) 建立客戶拜訪制度,對國內外客戶定期巡回拜訪,互通信息;積極參加各類進出口商品展銷會,對當?shù)厥袌鲞M行實地考察,了解終端消費需求,變化及發(fā)展趨勢,了解相關法律法規(guī)等.與客戶間建立暢通的溝通渠道,及時獲取有關信息,及時調整銷售策略. 2) 建立了全球性市場信息網絡和迅速,快捷的市場信息管理系統(tǒng),市場部及銷售單位采用問卷,網上調查,客戶溝通等方法,及時獲取市場需求信息進行分析整理,準確識別顧客及相關方需求. 3) 公司每年舉行企博會等邀請國內外客戶來考察市場,參觀工廠,舉行客戶座談會,增強與客戶的溝通,并獲取信息,尋找改進機會. 4) 公司采取多種內外部溝通方式,對社會,股東等相關方要求進行獲取與識別.3:服務過程 1) 公司建立了完善的售前,售中,售后服務系統(tǒng). 2) 采取措施確保服務過程受控及持續(xù)改進. 3) 通過多種形式和渠道與顧客建立并保持良好溝通.