北京西西科技有限公司是北京的高新軟件企業(yè)，公司在成都設立了分公司，成都分公司主要服務和開拓西南市場，為客戶提供本地化服務。公司經(jīng)過國家二次核定的高新技術企業(yè)，同時也獲得了雙軟企業(yè)認證。公司致力于企業(yè)信息化和呼叫中心領域的研發(fā)及市場推廣，公司擁有自主知識產(chǎn)權的呼叫中心產(chǎn)品，軟交換機、IVR/IFR、數(shù)字錄音系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、客戶服務中心系統(tǒng)以及短信網(wǎng)關，可以為企業(yè)提供專業(yè)化的細致服務。

通過客戶服務中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一 個統(tǒng)一的對外聯(lián)系窗口，終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標?？蛻舴罩行呐c以往服務方式不同的是：不再存在踢皮球的現(xiàn)象，不會把客戶的電話轉來轉去，后不了了之。客戶服務中心對客戶實行一站式服務，客戶一個電話進來，完成他所需的服務，所有需電話轉接的，轉接確保有人服務；所有需經(jīng)一段時間處理的服務，一旦服務已完成，必須及時回復客戶，或者客戶任何時候均可查詢到自己的業(yè)務處理情況。