在商務(wù)溝通中，傾聽并非被動接收信息，而是需要主動運用技巧捕捉關(guān)鍵內(nèi)容、理解對方意圖并建立信任。以下是具體的傾聽技巧，可分為非語言技巧、語言技巧和進階策略三大類：

一、非語言傾聽技巧：用肢體傳遞專注

開放性姿態(tài)

身體微微前傾（而非后仰或側(cè)靠），雙手自然放置（避免抱臂、握拳等封閉性動作），傳遞 “愿意接納信息” 的態(tài)度。

避免抖腿、頻繁調(diào)整坐姿等小動作，這些會讓對方感覺你不耐煩。

適度的眼神交流

保持自然的眼神接觸（如注視對方眼睛與眉心之間的區(qū)域），既顯專注又不具壓迫感。

避免兩種極端：全程低頭（顯敷衍）或長時間緊盯（顯攻擊性），可在對方停頓或切換話題時適當(dāng)移開視線（如看向桌面文件）再回視。

反饋式微表情

通過點頭（表示 “收到”）、皺眉（表示 “困惑”）、微笑（表示 “認(rèn)同”）等微表情回應(yīng)，讓對方感受到你的投入。

例如：對方提到項目難點時皺眉 + 點頭，傳遞 “我在認(rèn)真理解你的難處” 的信號。

二、語言傾聽技巧：用表達(dá)深化理解

鼓勵對方說下去

用簡短的引導(dǎo)語推動對話深入，避免打斷對方，例如：

“您繼續(xù)說，我在聽?！?/span>

“這個細(xì)節(jié)很重要，能再展開說說嗎？”

“您剛才提到的 XX 問題，背后有什么原因嗎？”

復(fù)述與確認(rèn)關(guān)鍵信息

對核心內(nèi)容進行 “二次核對”，避免誤解，這是商務(wù)溝通中減少失誤的關(guān)鍵，例如：

“您的意思是，合同條款需要修改的部分包括付款周期和違約責(zé)任，對嗎？”

“我總結(jié)一下，您希望我們下周先提交 3 個方案初稿，優(yōu)先考慮成本控制，沒錯吧？”

針對性追問細(xì)節(jié)

對模糊、重要或隱含信息進一步挖掘，避免 “想當(dāng)然”，例如：

對方說 “客戶反饋不好”，可追問：“具體是哪個環(huán)節(jié)的反饋？有客戶提到具體的不滿點嗎？”

對方說 “時間比較緊張”，可追問：“您這邊的截止日期是下周五，還是需要提前到周三？”

三、進階傾聽策略：捕捉深層信息

區(qū)分 “內(nèi)容” 與 “情緒”

除了聽對方說的 “事實”，還要關(guān)注語氣、語速中隱含的情緒（如猶豫、焦慮、不滿），例如：

對方說 “這個方案‘還行’”，若語氣平淡、拖長音節(jié)，可能實際意思是 “不太滿意但暫時不想直接否定”。

對方語速加快、音調(diào)提高時，可能隱含著急切或強調(diào)的意味，需重點捕捉此時提到的信息。

過濾干擾，聚焦核心

商務(wù)溝通中常夾雜寒暄、鋪墊或冗余信息，需快速篩選出 “目標(biāo)相關(guān)內(nèi)容”（如需求、條件、分歧點），例如：

對方先聊了 10 分鐘行業(yè)動態(tài)，突然提到 “我們預(yù)算可能要削減 20%”，需立刻警覺這是關(guān)鍵信息，后續(xù)重點確認(rèn)。

暫時擱置偏見

避免因 “預(yù)設(shè)觀點” 過濾信息，例如：若你先入為主認(rèn)為 “對方會反對漲價”，可能會忽略對方提到的 “愿意接受合理漲幅” 的信號。

溝通時提醒自己：“先聽完所有信息，再下判斷?！?/span>

四、避坑指南：警惕傾聽中的常見誤區(qū)

誤區(qū) 1：邊聽邊構(gòu)思回應(yīng)

若在對方講話時過度思考 “我該怎么反駁 / 解釋”，會導(dǎo)致遺漏關(guān)鍵信息。正確做法：先專注 “聽全”，等對方停頓后再組織語言。

誤區(qū) 2：對 “無關(guān)信息” 完全忽略

有時對方的 “鋪墊內(nèi)容”（如行業(yè)背景、團隊情況）可能隱含合作的潛在限制或需求，需耐心傾聽，避免斷章取義。

誤區(qū) 3：用 “嗯 / 啊” 敷衍回應(yīng)

單純的 “嗯”“啊” 會讓對方感覺你在 “應(yīng)付”，不如用具體回應(yīng)（如 “這個點我記下了”）更顯真誠。

總之，商務(wù)傾聽的核心是 “以對方為中心”—— 通過肢體傳遞尊重、用語言確認(rèn)理解、用思考捕捉深層意圖。長期堅持，既能減少溝通失誤，也能讓對方感受到你的專業(yè)與誠意，為合作奠定基礎(chǔ)。