一、服務(wù)內(nèi)容

對弱電系統(tǒng)，如機房、門禁、監(jiān)控、停車場系統(tǒng)、園區(qū)網(wǎng)絡(luò)等，提供設(shè)備的定期維護、保養(yǎng)、檢修，對主機、存儲設(shè)備的日常監(jiān)控，設(shè)備的運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等，確保整個弱電系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

對用戶現(xiàn)有的弱電系統(tǒng)基礎(chǔ)資源進行監(jiān)控和管理，及時掌握系統(tǒng)資源現(xiàn)狀和配置信息，反映系統(tǒng)資源的可用性情況和健康狀況，創(chuàng)建一個可知可控的智能化運行環(huán)境，從而保證用戶弱電系統(tǒng)的各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的可靠、、持續(xù)、運行。

二、運維服務(wù)流程

對各個系統(tǒng)運維服務(wù)進行標準化管理，建立完善的值班制度和維修保養(yǎng)規(guī)則，值班人員必須認真監(jiān)測系統(tǒng)運行狀況，隨時記錄異常情況，及時報修?？刹捎眉夹g(shù)人員現(xiàn)場值守，或定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)，可根據(jù)企業(yè)自身情況選擇執(zhí)行。

規(guī)定標準化維保時間和運維服務(wù)時間，嚴格按照要求執(zhí)行。如提供24小時維保熱線，在接到運維服務(wù)后，派專業(yè)工程師1小時內(nèi)到達現(xiàn)場等服務(wù)標準。

三、運維服務(wù)管理制度

在一定時間內(nèi)，接收服務(wù)請求和咨詢，并記錄服務(wù)臺事件處理結(jié)果。根據(jù)使用人員提出問題的類別，將問題進行分類，再匹配對應(yīng)的解決方案。運維服務(wù)人員要做到耐心、細心、熱心的服務(wù)。工作要做到事事有記錄、事事有反饋、重大問題及時匯報。嚴格遵守工作作息時間，嚴格按照服務(wù)工作流程操作。

四、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

針對項目制定了詳盡的設(shè)計、應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴謹而有序。但是，在服務(wù)維護過程中，意外情況將難以完全避免。下面，我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。

系統(tǒng)巡檢人員要定期規(guī)范檢查各硬件設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況和應(yīng)用軟件運行情況，同時做好日常的數(shù)據(jù)增量備份和定期全備份。對發(fā)現(xiàn)的問題在報各級負責(zé)人的同時，要協(xié)調(diào)相關(guān)資源分析問題根源，確定解決方案和臨時解決措施，避免造成更大的影響。問題得到穩(wěn)定或徹底解決后，要形成問題匯報，避免以后類似重大緊急情況的發(fā)生。