① 報(bào)修：接到維修服務(wù)電話后，詳細(xì)了解客人的故障問(wèn)題，并記錄在軟件中，

如果有新客人，會(huì)記錄下客人的詳細(xì)地址，電話，維修聯(lián)系人；

② 維修：安排維修人員上門服務(wù)，并帶上相應(yīng)的備用配件；

③ 收款：維修驗(yàn)收合格后，維修人員負(fù)責(zé)收款，并開據(jù)統(tǒng)一的收據(jù)；

④ 回訪：客服人員對(duì)客人進(jìn)行電話回訪，了解維修人員的工作態(tài)度，并記入相應(yīng)的維修記錄；