電梯行業(yè)六大售后問題
問題1 電梯售后及維保不到位
有用戶反映電梯運(yùn)行時(shí)故障頻發(fā)，電梯轎廂門開關(guān)按鈕失靈，無法正常開關(guān)門。電梯運(yùn)行期間，人在轎廂內(nèi)感覺晃動(dòng)劇烈，偶爾電梯還會(huì)自動(dòng)停運(yùn)等。對(duì)于電梯使用過程中出現(xiàn)的故障，相關(guān)企業(yè)是否做好了售后服務(wù)，相關(guān)單位和部門有沒有嚴(yán)格按照規(guī)定對(duì)電梯進(jìn)行專業(yè)的維保呢?
電梯在質(zhì)保期內(nèi)，電梯企業(yè)應(yīng)按照采購合同約定，做好售后工作，以及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置、備品備件供應(yīng)、服務(wù)響應(yīng)速度等。
電梯質(zhì)保期后，電梯維保公司也應(yīng)按規(guī)定對(duì)電梯進(jìn)行日常維保。為了更好地扶持電梯維保市場(chǎng)，近年來，政府采購電梯維保項(xiàng)目也越來越多。通過政府采購電梯維保，可以幫助開發(fā)商和物業(yè)公司選擇相對(duì)較好的維保單位，提高維保單位服務(wù)質(zhì)量。
解決辦法：違約者取消供貨資格
電梯售后
①在政府采購中，應(yīng)加強(qiáng)履約監(jiān)管。
②增加售后服務(wù)分值。
③進(jìn)一步細(xì)化考核條款
④質(zhì)保期滿后電梯維保價(jià)格列入考核
問題2 電梯配件供應(yīng)不及時(shí)
當(dāng)前，電梯行業(yè)投訴的大部分問題是配件不及時(shí)，用戶投訴所乘電梯某個(gè)配件出故障或者壞了無法使用后，電梯企業(yè)或者維保單位配件送貨和安裝不及時(shí)。
在電梯行業(yè)里，配件在質(zhì)保期內(nèi)是免費(fèi)的。超出質(zhì)保期，則需要收費(fèi)。不過無論是否在質(zhì)保期內(nèi)，都會(huì)出現(xiàn)配件配送不及時(shí)的現(xiàn)象，這個(gè)是整個(gè)電梯維保行業(yè)的痛點(diǎn)。
解決辦法：約定電梯備品備件提供方式
問題3 電梯維保流于形式
在現(xiàn)實(shí)生活和工作中，存在電梯出現(xiàn)故障，維保人員走過場(chǎng)，維保流于形式，致使電梯出現(xiàn)的一些問題得不到根本解決的現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，電梯維保流于形式，有維修單位和維修人員不負(fù)責(zé)任、隨意糊弄用戶的原因，也有相關(guān)部門和單位監(jiān)管不到位，致使維修單位維保走個(gè)過場(chǎng)卻沒有因此受罰、受限的因素，所以相關(guān)部門和單位要加大監(jiān)管力度，對(duì)存在上述行為的維保單位和維保人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情形嚴(yán)重的吊銷其維保資質(zhì)。
解決辦法：降低價(jià)格分占比
問題4 未按合同約定提供主要部件
解決辦法：合同約定維保應(yīng)實(shí)現(xiàn)三公開,公開服務(wù)(維保、修理、改造)的內(nèi)容、公開服務(wù)價(jià)格、公開零配件價(jià)格和來源
問題5 未按合同約定設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
解決辦法:限定品牌不對(duì)，但可以在招標(biāo)文件中指明，需要在當(dāng)?shù)卦O(shè)有維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
問題6 采購的電梯不符合需求
解決辦法:技術(shù)評(píng)分須細(xì)化
