重慶售后服務認證-服務工作考核規(guī)定

2 維修服務績效考核辦法

1、提高公司整體售后服務人員技能技術和服務水平，公平公證將績效考核更好合理的進行。

1.1 服務網(wǎng)點服務部根據(jù)本區(qū)域經(jīng)濟制定人均基本月工資和工時工資。

1.2 服務網(wǎng)點服務部完善區(qū)域、市、縣、區(qū)、客戶服務路程里程表。

1.3 服務網(wǎng)點服務部建全區(qū)域近年來銷售設備信息庫。

2、服務網(wǎng)點服務部按照服務規(guī)范對售后人員進行實效性績效考核。

2.1 設備調試一次調試合格率考核。

2.2維修、維護保養(yǎng)一次合格率考核。

2.3 客戶服務滿意度、及投訴率的考核。

3、服務網(wǎng)點服務部調試、維修、逐級匯報考核。

3.1 一次調試未能正常運行的必須匯報部門主管。

3.2、二次調試未能正常的必須匯報服務網(wǎng)點銷售經(jīng)理。

3.3、三次調試未能正常的必須匯報服務網(wǎng)點經(jīng)理。（考核原則是:調試3個月內(nèi)，維修6個月內(nèi)）

3.4 績效責任承擔

調試、維修、超出四次都未能正常運行的設備，四次調試所產(chǎn)生費用，原則是由（售后責任人個人承擔）并追溯項目調試匯報情況記錄和匯報處理意見，及相關負責人共同承擔。