重慶售后服務認證-基礎設施管理程序

9 基礎設施管理程序OBL-P-09

1范圍

本標準規(guī)定了公司售后服務基礎設施的管理職責、工作程序和要求。

本標準適用于公司售后服務基礎設施的管理。

2術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

2.1

售后服務場所

包括銷售公司門的辦公場所、服務場所，例如辦公場地、維修廠房、倉庫等。

2.2

計算機類設備

包括公司計算機管理系統(tǒng)、通信設施、信息網(wǎng)絡等。

2.3

售后服務設備

包括售后服務活動所需的工具、設備、和備品備件等。

3職責

3.1 售后服務場所由技質部和供銷部負責歸口管理并組織實施。

3.2 計算機類設施由企業(yè)技質部負責歸口管理并組織實施。

3.3 售后服務設備由技質部負責歸口管理，各使用單位組織實施。

3.4 各單位的責任部門負責更新基礎設備清單并歸檔保存。

4要求

4.1 各單位的售后服務基礎設施應達到和滿足售后服務活動的要求。

4.2 售后服務場所和相關設施的管理按《不動產(chǎn)管理制度》規(guī)定執(zhí)行。

4.3 計算機類等設備的管理按《計算機類設備管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。

4.4 售后服務設備管理

4.4.1 根據(jù)售后服務活動的需要添置必要設備，外購設備應按公司規(guī)定辦理技術改造實施申請手續(xù)，采購的設備在投入使用前進行驗收和鑒定。售后服務設備的采購按《設備采購管理辦法》執(zhí)行。

4.4.2 售后服務設備要定期進行保養(yǎng)、修理和鑒定，確保設備符合使用要求，具體按《設備維護和保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。

4.4.3 現(xiàn)場設備應及時標注設備狀態(tài)，合格設備應標識“完好”，否則標識“不完好”。

4.4.4 各單位應對設備實行定機、定人管理，設備主管領導要做好督促檢查工作。

4.4.5 各單位應提供設備使用的保障措施，對于涉及的設備應進行標識。

4.4.6 各單位應每年更新“售后服務設備清單”（格式見附錄A）。

4.5 各相關單位對相關的文件、資料、記錄應妥善保管，進行歸檔。

5記錄

售后服務設備清單，格式見附錄A。