步 明確實行會員制的目標是什么

第二步 會員制的目標客戶群是哪些人

第三步 為會員選擇正確的利益

第四步 做好財務方面的預算

第五步 為會員構(gòu)建一個溝通的平臺

第六步 會員制的組織與管理

第七步 數(shù)據(jù)庫的建立與管理

“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”，企業(yè)在進行會員制規(guī)劃之前，必須詳細了解自己的現(xiàn)狀，特別是“產(chǎn)品是否具有競爭力”。因為客戶忠誠是建立在客戶滿意及產(chǎn)品價值之上的，只有產(chǎn)品具有競爭力，會員制營銷才能行之有效。

在了解目前企業(yè)及產(chǎn)品的狀況后，必須先完成以下兩步工作：

步 明確實行會員制的目標是什么

第二步 會員制的目標客戶群是哪些人

因為這兩點對你要制訂哪種類型的會員制計劃有非常大的影響。其中目標客戶群的選擇與會員制為會員提供利益有著直接的關(guān)系。因為每一種目標客戶群都有自己的偏好，要求得到的利益也各有不同。

某咨詢公司針對制造業(yè)的一項研究表明，通過關(guān)注并企業(yè)的客戶保留情況，設定相應的客戶忠誠度計劃和目標，努力實現(xiàn)并超越既定目標的企業(yè)，能夠比那些沒有該忠誠度計劃的企業(yè)提高60%的利潤。

第三步 為會員選擇正確的利益

這是會員制營銷中重要也復雜的部分。會員利益是會員制的靈魂，它幾乎是決定會員制營銷成功或失敗的因素。因為只有為會員選擇了正確的利益，才能吸引會員長久地凝聚在企業(yè)的周圍，成為企業(yè)的忠誠客戶。而你為會員設計的利益是否對會員有價值，不能僅憑自己或別人的經(jīng)驗來確定，只有客戶的意見后，才能作出判斷。

第四步 做好財務方面的預算

會員制推廣和維護的費用很高，很多會員制營銷失敗的主要原因之一就是沒有嚴格控制成本。所以，建立一個長期的、詳盡的財務預算計劃非常重要，內(nèi)容應該包括可能產(chǎn)生的成本以及收回這些成本的可能性。

第五步 為會員構(gòu)建一個溝通的平臺

為了更好地為會員服務，企業(yè)必須建立一個多方位的溝通平臺，這個溝通平臺包括內(nèi)部溝通平臺和外部溝通平臺。

(1)內(nèi)部溝通平臺。

用于企業(yè)內(nèi)部員工進行溝通交流，讓內(nèi)部員工理解、支持并參與到會員制營銷的開發(fā)中去，因為只有內(nèi)部員工的同心合力，才有大大提高會員制成功的概率。

(2)外部溝通平臺。

確定會員與會員制組織之間，以及會員與會員之間需要間隔多長時間、通過什么渠道、進行何種形式的溝通。

第六步 會員制的組織與管理

這一歩驟的工作包括：確定組織和管理的常設部門，如服務中心；決定將哪些活動外包出去；確定需要哪些資源配合，如組織上、技術(shù)上、人事上等；如何實現(xiàn)為會員提供的利益；等等。

第七步 數(shù)據(jù)庫的建立與管理

及時有效地建立數(shù)據(jù)庫，將會員的相關(guān)信息資料整合到企業(yè)的其他部門，以充分發(fā)揮其對其他部門的支持作用。會員資料對于企業(yè)的研發(fā)、產(chǎn)品管理和市場調(diào)研等部門來說非常有價值，充分挖掘會員制的潛力，既能幫助上述部門提高業(yè)績，也能增加會員制營銷自身的價值。