今年10月28日是我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日重陽(yáng)節(jié)，節(jié)前往往是“銀發(fā)消費(fèi)”的旺季。10月27日，省工商局12315指揮中心為此發(fā)布了七個(gè)典型消費(fèi)案例，并特別提醒廣大老年人在重陽(yáng)節(jié)消費(fèi)時(shí)，在保健品營(yíng)銷、免費(fèi)旅游、投資理財(cái)、養(yǎng)老服務(wù)等方面消費(fèi)時(shí)要格外謹(jǐn)慎，以免落入不法商家精心設(shè)計(jì)的消費(fèi)陷阱。
該中心在消費(fèi)警示中說(shuō)，老年人信息相對(duì)封閉、需要陪伴、渴望健康，一些不良經(jīng)營(yíng)者利用這些特點(diǎn)，炒作概念，虛假宣傳，大行坑老害老之道。有的還搬動(dòng)國(guó)內(nèi)外知名人士為產(chǎn)品會(huì)銷站臺(tái)，通過(guò)養(yǎng)生講座、專家訪談、有獎(jiǎng)聽(tīng)課、“專家”坐診、免費(fèi)體檢、虛假試驗(yàn)、免費(fèi)旅游、家訪送禮、親情拉攏、會(huì)員優(yōu)惠、雇托銷售、饑餓營(yíng)銷等方式;忽悠老年人盲目購(gòu)買高價(jià)保健品謀取暴利，致使有的老年人傾家蕩產(chǎn)甚至葬送生命。
陷阱一：免費(fèi)講座送大禮
一位北京80歲的李先生在樓下取報(bào)紙時(shí)，發(fā)現(xiàn)夾了一張廣告宣傳單，稱凡年滿60歲均可免費(fèi)聽(tīng)健康講座，夫妻同時(shí)報(bào)名優(yōu)先辦理，而且聽(tīng)講座還送東西：免費(fèi)申請(qǐng)領(lǐng)取價(jià)值7680元負(fù)離子空氣凈化器一臺(tái)、2360元五行養(yǎng)生表一塊、298元智能手杖一根和128元智能暖手寶一個(gè)。活動(dòng)中有專家講課。聽(tīng)課后，老先生以7680元買了兩臺(tái)某品牌的空氣凈化器及3張過(guò)濾網(wǎng)，也拿到了贈(zèng)送的3件物品，高高興興地回了家。沒(méi)想到一試機(jī)，發(fā)現(xiàn)其中一臺(tái)空氣凈化器存在質(zhì)量問(wèn)題。老先生細(xì)細(xì)回憶整個(gè)銷售活動(dòng)，這才反應(yīng)過(guò)來(lái)自己上當(dāng)受騙了。
陷阱二：“會(huì)銷”保健品難退貨
2017年1月，浙江省麗水市蓮都區(qū)部分消費(fèi)者，參加南京某保健品廠家組織的“會(huì)銷”宣講活動(dòng)后，近百名老人購(gòu)買了每份價(jià)值4000元的保健食品。隨后在廠家銷售代表離開(kāi)麗水后，部分已購(gòu)買產(chǎn)品的老年消費(fèi)者，對(duì)所購(gòu)保健食品功效及價(jià)格優(yōu)惠銷售承諾提出質(zhì)疑，于是前往幫助收取貨款的銷售門店要求退款。該門店經(jīng)營(yíng)者以非自己銷售為由，拒絕退貨退款。
陷阱三：假冒“老中醫(yī)”
2016年11月18日，廣東江門消費(fèi)者錢老伯應(yīng)邀參加某公司組織的老人茶話會(huì)活動(dòng)?；顒?dòng)中，錢老伯被自稱是老中醫(yī)的“醫(yī)生”診斷出患有腎中毒，肝上火等癥狀，“醫(yī)生”告誡他需及時(shí)，否則后果不堪設(shè)想。“醫(yī)生”乘機(jī)推薦其購(gòu)買保健品—某品牌“熊膽汁”，稱服用后既養(yǎng)生又具有保肝、護(hù)肝、利膽溶石等作用，能治百病。在對(duì)方的游說(shuō)下，錢老伯花了74580元買了5盒?；丶液螅X老伯懷疑產(chǎn)品功效便打電話給要求退貨，遭對(duì)方拒絕。后經(jīng)江門市消委會(huì)調(diào)解，商家全額退貨。
為此，省工商局12315指揮中心特別提示，消費(fèi)者在購(gòu)買保健品時(shí)要注意四點(diǎn)。一、保健食品是特殊食品，不能替代藥品，法規(guī)禁止宣傳保健品有疾病、預(yù)防作用。切勿聽(tīng)信將保健食品吹噓為靈丹妙藥或片面夸大藥品毒副作用的虛假宣傳，身體不適要及時(shí)就醫(yī)，以免貽誤病情。二、保健食品不含的營(yíng)養(yǎng)素，不能替代其他食品，要堅(jiān)持均衡飲食，過(guò)度服用保健食品，會(huì)增加肝腎等臟器負(fù)擔(dān)，非但不能保健，相反會(huì)損害健康。三、選購(gòu)保健食品要認(rèn)準(zhǔn)產(chǎn)品包裝上的保健食品標(biāo)志(藍(lán)帽子)及批準(zhǔn)文號(hào)，相關(guān)產(chǎn)品信息可在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局網(wǎng)站查詢。四、要通過(guò)正規(guī)的渠道購(gòu)買保健食品，并注意查驗(yàn)商家是否有證照齊全。
陷阱四：存單變保單
62歲的隋女士去銀行存款，一名銀行工作人員熱情地向她推薦儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并聲稱高于銀行同期利息。在銷售人員熱情服務(wù)下，隋女士連合同都沒(méi)看仔細(xì)就簽字購(gòu)買了保險(xiǎn)。半年后，隋女士急需資金打算把“存款”提出來(lái)，可是卻被告知要支付一筆“風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)”，存款不生息反而要扣錢，隋女士感覺(jué)自己上當(dāng)受騙了。
陷阱五：理財(cái)變借款
青島某投資有限公司以“免費(fèi)聽(tīng)講座送禮品”形式，邀請(qǐng)70歲高齡的王女士等多位消費(fèi)者參加了一期理財(cái)講座，宣傳購(gòu)買其理財(cái)產(chǎn)品，高利息、低風(fēng)險(xiǎn)。王女士只是聽(tīng)工作人員介紹，簽字時(shí)并沒(méi)有看合同，結(jié)果回家后才發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者與之簽訂的是借款合同。合同到期后，經(jīng)營(yíng)者無(wú)法還款，金額高達(dá)100余萬(wàn)元。王女士認(rèn)為該公司是非法集資，但由于自己在書(shū)面借款合同上簽了字，難以證明該公司的違法行為。
省工商局12315指揮中心特別提示消費(fèi)者，在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)要牢記五個(gè)“不等于”。一是銀行理財(cái)不等于儲(chǔ)蓄存款;二是預(yù)期收益不等于實(shí)際收益;三是口頭宣傳不等于合同約定;四是別人說(shuō)“好”不等于適合自己;五是投資理財(cái)不等于投資發(fā)財(cái)。清晰了解產(chǎn)品的發(fā)行與簽約機(jī)構(gòu)、保本與否、投資方向、預(yù)期收益率等，一定要明確自己所購(gòu)買的產(chǎn)品類型，避免某些銷售人員以“存款”“理財(cái)產(chǎn)品”名義推銷保險(xiǎn)。買保險(xiǎn)贈(zèng)送禮品、返還傭金等行為是法律明令禁止的，如果保險(xiǎn)公司或者銷售人員對(duì)贈(zèng)禮進(jìn)行承諾又不予兌現(xiàn)，消費(fèi)者要求兌現(xiàn)，法律是不予支持的。
陷阱六：保健品商家非法組團(tuán)
2015年，陜西西安發(fā)生一起大客車墜崖事故，造成35人死亡，11人受傷，而涉事大客車上坐的就是參加免費(fèi)旅游的老年人，該活動(dòng)是由保健品銷售企業(yè)組織，目的就是為推銷保健產(chǎn)品。而行程安排上除了游覽免費(fèi)的景點(diǎn)外，大部分時(shí)間都被推銷講座所占據(jù)。而公司為了降低經(jīng)營(yíng)成本，租用的大巴車屬于非營(yíng)運(yùn)車輛且已臨近報(bào)廢年限，事實(shí)上，非旅行社是不允許組團(tuán)旅游的，上述行為應(yīng)當(dāng)予以取締。
陷阱七：低價(jià)游參加“答謝會(huì)”
上海的胡阿婆和老伴均年過(guò)八旬，身體都還硬朗，平日也關(guān)注養(yǎng)生。去年，小區(qū)附近開(kāi)出一家老年保健品店，她成了?？停垦獕?、做理療，與銷售員小楊儼然“忘年交”。去年年底，小楊告訴她一個(gè)“好消息”，為答謝忠實(shí)客戶，公司組織一次無(wú)錫短途游，包吃包住，兩天只要100元。胡阿婆約了同小區(qū)的退休教師黃阿姨一起前往。到了無(wú)錫，他們?nèi)胱〉氖且患倚÷灭^，午餐是簡(jiǎn)單的“大鍋飯”。除了常規(guī)的景點(diǎn)，當(dāng)天公司還帶他們參觀了保健品的生產(chǎn)廠，說(shuō)是參觀，實(shí)際也就是看了個(gè)外觀。第二天，主辦方把一行人帶到一家五星級(jí)酒店，說(shuō)是召開(kāi)“答謝會(huì)”。公司的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理先后上臺(tái)致辭，還邀請(qǐng)了養(yǎng)生專家，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)體檢、指導(dǎo)。會(huì)上，主打內(nèi)容是推薦公司新研發(fā)的保健品。胡阿婆記得，有五六名老年人現(xiàn)身說(shuō)法，關(guān)鍵詞就是“包治百病”。后來(lái)，在工作人員的攛掇下，胡阿婆買了各4盒氨基酸和氧能源，總共花去2萬(wàn)多元。黃阿姨也購(gòu)買了四五萬(wàn)元的產(chǎn)品。
提醒
省工商局12315指揮中心特別提醒老人，在出游時(shí)莫貪便宜，一定要當(dāng)心團(tuán)購(gòu)價(jià)背后的陷阱。一些旅行社會(huì)以“團(tuán)購(gòu)價(jià)”“低價(jià)團(tuán)”“免費(fèi)游”等廣告吸引旅游者上門，他們盡可能降低自身經(jīng)營(yíng)成本，在行程路線、交通工具、住宿條件等方面服務(wù)大打折扣，會(huì)給老年消費(fèi)者增加不必要的煩惱或事故風(fēng)險(xiǎn)。
還要當(dāng)心年齡“附加費(fèi)”陷阱。目前很多旅游團(tuán)價(jià)格很低，一些旅行團(tuán)只能依賴游客在購(gòu)物點(diǎn)消費(fèi)來(lái)賺取利潤(rùn)，而老年人被普遍認(rèn)為消費(fèi)能力偏低，故而想出了向老年人收取年齡“附加費(fèi)”來(lái)彌補(bǔ)損失。事實(shí)上，年齡附加費(fèi)是國(guó)家明令禁止收取的。
同時(shí)，要防范不良商家以超低團(tuán)費(fèi)、分時(shí)度假、高額回報(bào)等為誘餌，讓消費(fèi)者支付高昂的出境保證金或會(huì)員預(yù)付卡費(fèi)后，拒不按照合同約定退款或卷款跑路。應(yīng)盡量選擇有資質(zhì)和口碑的旅行社，將出境保證金支付到由第三方金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管賬戶。還要當(dāng)心天價(jià)陷阱。在景區(qū)就餐和購(gòu)物時(shí)，把價(jià)格和計(jì)量單位問(wèn)清楚，再去購(gòu)買商品和接受服務(wù)。
