近日，工商部門接到一起消費(fèi)投訴：2016年消費(fèi)者謝女士在某幼兒水育館辦理了一張游玩鉆石卡，服務(wù)項(xiàng)目為嬰幼兒游泳和歡樂淘氣堡各消費(fèi)100次，價(jià)值4980元。辦卡時(shí)寶寶八個(gè)多月，因?yàn)樘∵€不能玩淘氣堡，游過兩次泳，寶寶有不適反應(yīng)，就一直未使用此卡消費(fèi)。今年，謝女士想要帶孩子到店玩淘氣堡時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該游藝項(xiàng)目已拆除，謝女士聯(lián)系店長，認(rèn)為商家單方面縮減服務(wù)項(xiàng)目要求退還預(yù)付卡內(nèi)剩余全部金額。商家不同意謝女士提出的退款要求，表示只能按照歡樂淘氣寶10元一次的價(jià)格退1000元給消費(fèi)者，游泳可以繼續(xù)使用。雙方各持已見，未能就退款達(dá)成一致。

工商部門接到投訴后，及時(shí)與消費(fèi)者和經(jīng)營者取得了聯(lián)系，對投訴情況進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者的確已經(jīng)拆除淘氣堡項(xiàng)目，不能繼續(xù)提供服務(wù)。根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條款：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。對退款無約定的，按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額”的規(guī)定，由于該案中商家不能按照辦卡時(shí)的約定繼續(xù)提供服務(wù)，且雙方對于退款無約定，因此應(yīng)當(dāng)按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式退回預(yù)付款。終，經(jīng)營者在約定期限內(nèi)將預(yù)付卡余款退還至謝女士賬戶。

近幾年，工商部門接到因辦理預(yù)付卡引發(fā)的消費(fèi)投訴非常多，此類糾紛主要集中在誘導(dǎo)消費(fèi)、經(jīng)營主體不合法、霸王條款、強(qiáng)制服務(wù)、虛假宣傳、人身無法得到保障、變相漲價(jià)、擅自中止服務(wù)等幾大問題。進(jìn)入酷夏，許多服務(wù)項(xiàng)目需要轉(zhuǎn)于室內(nèi)進(jìn)行，又到了辦理預(yù)付卡的旺季。在此，工商部門提醒廣大消費(fèi)者辦理預(yù)付卡時(shí)需謹(jǐn)慎，特別是在辦理美容美發(fā)、兒童娛樂、健身、游泳等行業(yè)預(yù)付卡時(shí)，一定謹(jǐn)記以下幾點(diǎn)：

一是辦卡前要考察經(jīng)營者的資質(zhì)、經(jīng)營狀態(tài)，盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽(yù)好、經(jīng)營時(shí)間長的企業(yè)；

二是選擇預(yù)付卡種類時(shí)要做到理性消費(fèi)，根據(jù)自己實(shí)際情況選購預(yù)付卡，切忌貪圖便宜，避免一次款投入太多，得不償失；

三是簽訂辦卡合同時(shí)，雙方應(yīng)明確約定服務(wù)的內(nèi)容，如服務(wù)使用范圍、有效期限、退轉(zhuǎn)卡規(guī)定等，不要輕信商家的口頭承諾，服務(wù)約定要落實(shí)到書面合同上；

四是辦卡時(shí)勿忘索要、保留書面證據(jù)，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)有據(jù)，消費(fèi)過程中一旦與商家發(fā)生爭議及時(shí)向工商部門或者其他相關(guān)部門進(jìn)行投訴。