市民王先生向“網(wǎng)上民聲”反映，稱今年1月定制了一套價值3200元的沙發(fā)，經(jīng)測試發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)，要求商家全額退款，經(jīng)多次協(xié)商，商家只同意退2000元，希望得到解決。

據(jù)王先生描述，從1月沙發(fā)買回來以后，放在客廳一直有味，用購買的甲醛檢測試劑測試后，發(fā)現(xiàn)甲醛超正常標(biāo)準(zhǔn)的2倍。因擔(dān)心孩子身體受到影響，一個月前王先生的母親就在跟商家協(xié)商全額退貨，商家只同意退一半貨款，在跟商家軟磨硬泡后，商家同意退款2000元。

7月18日上午，商家將沙發(fā)拉走，并將沙發(fā)退款2000元交給了王先生的母親。王先生說，“當(dāng)時告訴商家可以先拉走沙發(fā)，后邊的事情再協(xié)商解決。畢竟孩子才幾個月大，不能因為1200塊錢，沙發(fā)就一直放家里?！薄俺霈F(xiàn)這個問題是商家的責(zé)任，應(yīng)該全款退還。”王先生認(rèn)為。

7月21日，記者來到三站九龍家具的阿滿家具了解情況。老板于經(jīng)理告訴記者，“沙發(fā)是他(王先生)母親買的，18號那天去拉沙發(fā)，他打電話說不行，我當(dāng)時問他沙發(fā)這事到底是跟你解決還是跟你媽解決？他說沙發(fā)是我媽買的，你跟我媽解決，可以先把沙發(fā)拉走，回頭再說。我跟他說別等回頭說了，如果行的話就去把沙發(fā)拉回來，錢退給你，如果不行，以后走法律程序也行。他當(dāng)時說行，就這樣吧，你拉走吧，別讓老人上火了，我就讓拉沙發(fā)的工人將錢退給他家了?！?/p>

對王先生提出的沙發(fā)甲醛超標(biāo)問題，于經(jīng)理表示，市場上買多少錢的沙發(fā)都免不了有甲醛，這些都是有合理的范圍。至于全額退款，于經(jīng)理并不同意，沙發(fā)使用了半年都有個折舊，來回運輸也有工人搬運和車費，當(dāng)初定制的還是異型，不可能給退全款，如果對方不同意退款2000元，可以按總價優(yōu)惠1000元，沙發(fā)他們繼續(xù)使用。

王先生對商家的這兩種處理方式都不同意。

針對王先生與于經(jīng)理的糾紛，記者咨詢了煙臺市工商局三站分局，一位姓呂的工作人員給予了答復(fù)：如果消費者對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問，首先，應(yīng)找到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督的部門鑒定，購買的貨物是否有質(zhì)量問題，并出具相應(yīng)的鑒定報告；其次，必須有購貨憑證，如等；再者，若購買的貨物有質(zhì)量問題，未經(jīng)過工商部門而雙方私下達(dá)成協(xié)議的，工商部門不予受理。王先生遇到的這種情況，沙發(fā)拉走退款也收到，雙方已達(dá)成協(xié)議。如果消費者對私下達(dá)成協(xié)議不滿意，可以通過法律訴訟進(jìn)行解決。