洗車卡、游泳卡、瑜珈卡、健身卡……每個人翻開錢包，都能找到一堆消費卡。但花錢辦了卡沒享受到應(yīng)有的服務(wù)，想要退款可就難了。據(jù)順義工商分局統(tǒng)計，今年以來就接到了有關(guān)預(yù)付費的投訴42件，工商部門調(diào)解成功36件，為消費者挽回了經(jīng)濟損失39925元。

預(yù)付費卡投訴逐年上升

消費者謝女士于2016年1月在順義區(qū)馬坡鎮(zhèn)一幼兒水育館購買了一張游玩鉆石卡，服務(wù)項目為嬰幼兒游泳和歡樂淘氣堡各消費100次，價值4980元。辦卡時寶寶八個多月，游了兩次后孩子不適應(yīng)，就一直未使用此卡消費。直至今年7月，謝女士想要帶孩子到店玩淘氣堡時，卻發(fā)現(xiàn)該店已將歡樂淘氣堡項目私自拆除。店長不同意謝女士提出的退款要求，表示只能按照歡樂淘氣堡10元一次的價格退1000元給消費者，游泳可以繼續(xù)使用。后謝女士投訴到順義工商分局牛欄山工商，按照規(guī)定，由于該投訴中商家不能按照辦卡時的約定繼續(xù)提供服務(wù)，且雙方對于退款無約定，因此應(yīng)當(dāng)按照有利于消費者的計算方式退回預(yù)付款。終，經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者向謝女士退還了4800元。

順義工商分局相關(guān)負責(zé)人介紹，近年來，憑借消費便捷、優(yōu)惠力度大等特點，預(yù)付費模式被廣大消費者所青睞。而對于商家而言，預(yù)付式消費卡利于穩(wěn)定客源，能迅速回籠資金。因此，生活中的“卡”是越來越多，而相關(guān)的消費投訴也逐漸上升。

預(yù)付費消費存四大“陷阱”

工商部門表示，預(yù)付費消費雖然方便、優(yōu)惠量大，但是消費者要提防四大“陷阱”。

陷阱一：錢款“打水漂”。商家以極其優(yōu)惠的條件吸引消費者辦卡，之后以營業(yè)場所變更、撤銷等為由攜款逃跑，或由于經(jīng)營不善一走了之。這類現(xiàn)象在美容美發(fā)、保健養(yǎng)生等服務(wù)行業(yè)中居多。

陷阱二：表里不如一。商家甜言蜜語哄騙消費者買卡消費，辦卡之前將服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾說得天花亂墜，消費者一旦辦好卡，服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)隨即降低，得到的是另一種待遇。

陷阱三：合同不規(guī)范。辦卡時，大多數(shù)商家不主動提供書面協(xié)議及合同。有些商家的合同文本中含有不公平、不合理的格式條款，與消費者簽訂協(xié)議時也不作任何提醒，一旦用卡時發(fā)生問題，均以“本公司擁有終解釋權(quán)”等理由加以拒絕。

陷阱四：辦卡容易退卡難。有些消費者在購買消費卡后，發(fā)現(xiàn)無預(yù)期效果或其他原因要求退卡，商家均以“一經(jīng)售出，概不退款”為由拒絕退卡。

工商部門提醒，在選擇預(yù)付費卡時，要盡量選擇證照齊全、規(guī)模大、信譽好、經(jīng)營時間長的企業(yè)；選擇預(yù)付卡種類時要做到理性消費，根據(jù)自己實際情況選購預(yù)付卡，切忌貪圖便宜，一次款投入太多；簽訂辦卡合同時，不要輕信商家的口頭承諾，服務(wù)約定要落實到書面合同上；辦卡時勿忘索要、保留書面證據(jù)，以備發(fā)生消費糾紛時維權(quán)有據(jù)。