新買(mǎi)不到一個(gè)月的燈具，安裝后發(fā)現(xiàn)燈具上面竟然有印記，消費(fèi)者找商場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)者多次協(xié)調(diào)未果，在市工商局執(zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，消費(fèi)者終于如愿以?xún)數(shù)赝肆素洝?/p>

昨日上午，市民翟女士來(lái)到消保分局，將一面錦旗送到執(zhí)法人員手中，“太感謝你們了，要不是你們的幫助，這個(gè)燈我可能就退不了了?！?/p>

今年7月2日，翟女士在鞍山一燈飾商場(chǎng)花2000元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一盞吊燈，8月初，房子裝修時(shí)，她將吊燈安裝上，但沒(méi)過(guò)兩天，她無(wú)意中發(fā)現(xiàn)吊燈的底座面上有一個(gè)印，“底座是電鍍的，那個(gè)印還挺明顯，應(yīng)該是手印?！钡耘科鸪跻詾槭桥K了，然而無(wú)論怎么擦拭，這個(gè)印記就是擦不掉，翟女士意識(shí)到，可能是燈具自身的質(zhì)量問(wèn)題。

翟女士找到商場(chǎng)和銷(xiāo)售商家，但雙方都覺(jué)得燈具已經(jīng)安裝上，到底是哪一方環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題難以斷定，也沒(méi)有給翟女士一個(gè)解決的辦法。無(wú)奈之下，她來(lái)到市工商局，尋求幫助。

了解情況后，消保分局綜合科科長(zhǎng)呂久強(qiáng)找到商場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)，雙方同樣以難以斷定責(zé)任的問(wèn)題，不同意賠償。雖然如今燈具已經(jīng)安裝上，問(wèn)題具體出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)如今已很難考證，但為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，工商局執(zhí)法人員找到商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，與其溝通協(xié)調(diào)，建議其實(shí)行“先行賠付”制度?！捌鋵?shí)商場(chǎng)作為管理者，有義務(wù)保證其商場(chǎng)內(nèi)出售商品的質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?！痹趫?zhí)法人員的協(xié)調(diào)下，商場(chǎng)找到業(yè)戶(hù)，終業(yè)戶(hù)同意為翟女士退貨。

據(jù)介紹，今年以來(lái)，市工商局不斷推動(dòng)各大商場(chǎng)、超市、經(jīng)營(yíng)者建立健全“賠償先付”制度，一旦有消費(fèi)者在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)先對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，再與廠商、經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，這種制度極大的提高消費(fèi)糾紛的解決效率，保證了消費(fèi)者的合法權(quán)益，得到消費(fèi)者一致好評(píng)。截至目前，市工商局已經(jīng)受理消費(fèi)投訴舉報(bào)682起。

同時(shí)，市工商局也提醒廣大消費(fèi)者，要提高消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，消費(fèi)后，要索要及保留相關(guān)的票證票據(jù)，并盡量保證包裝完好，以便于出現(xiàn)問(wèn)題后，進(jìn)行維權(quán)。