汪先生告訴記者，9月1日，他在西安長安區(qū)國色天香停車場租用了一輛首汽共享汽車，車牌號為陜A6716Z。“使用過程一切正常，當天就正常還車了?！?/p>
然而9月4日，首汽共享汽車向汪先送一條繳費信息，稱汪先生需要繳納50元的補胎費用，這讓汪先生十分不解。“他們只給了繳費通知，沒有供任何能證明車胎是我破壞的證據(jù)，而且中間還隔了三天?！蓖粝壬f，雖然50塊錢也不算多，但起碼要弄個明白。為此，他幾次聯(lián)系了客服，希望他們提供證據(jù)。
“對方拿不出，卻堅持要我繳納補胎費?！边@讓汪先生十分氣憤，“讓其拿出我用車后沒有人再用過車的證據(jù)他們拿不出，讓去調(diào)出停車場監(jiān)控他們也調(diào)不出。那個停車場是露天的，人來人往，誰能說清是不是別人破壞的?！?/p>
汪先生的遭遇并非偶然，從今年7月開始，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目連續(xù)報道了多起使用共享汽車時產(chǎn)生的糾紛。
7月23日，林先生在使用共享汽車后，首汽公司要求林先生賠償180元，原因是“車內(nèi)腳墊丟失”，沒有提供證據(jù)。
7月31日，王先生在用車后，首汽公司要求其賠償260元的停運損失和配鑰匙款，稱王先生“弄斷了車鑰匙”。而根據(jù)記錄提示，“弄斷車鑰匙”發(fā)生在王先生用車前，“如果車鑰匙真的斷了，我是怎么把車出65公里的？”王先生當場質(zhì)疑。
而陸先生的扣費理由顯得更加“奇葩”，在使用共享汽車45天后，首汽公司要求陸先生繳納300元的清潔費，稱陸先生在用車過程中弄臟了汽車。
記者多次采訪 維權(quán)難度大
在接到網(wǎng)友的投訴后，西部網(wǎng)多次聯(lián)系首汽共享汽車要求采訪。
根據(jù)資料顯示，西安首汽共享汽車由北京首汽智行科技有限公司西安分公司運營，工商注冊地址為安曲江新區(qū)雁展路一號曲江會展中心A館負一樓10203室。然而當記者找到該地址時，被告知公司已經(jīng)搬走。
記者多次撥打首汽共享汽車的客服電話，對方稱不能提供公司地址。后首汽北京總公司的一名公關(guān)人員聯(lián)系記者稱，西安分公司沒有輿情處理人員，她將督促員工進行調(diào)查。
9月6日，西部網(wǎng)記者再次聯(lián)系了之前投訴的幾名網(wǎng)友。陸先生和王先生告訴記者，他們的賠償訂單已經(jīng)被取消，但始終沒有人出面解釋這個事?！罢f要賠償就賠償，說取消就取消。”陸先生表示，再也不會使用共享汽車，“這樣的服務(wù)讓人難以接受?！?/p>
而林先生表示，他的問題始終沒有解決，對首汽共享汽車很失望。在認了180元的賠償款后，他立即退了充值金額和押金，表示不會再用了。
律師支招：如不提供證據(jù)可起訴
首汽共享汽車單方面發(fā)布扣費信息，扣留用車押金和余額的行為是否合適？陜西洪振律師事務(wù)所楊磊律師認為，服務(wù)提供商在不能提供相關(guān)證據(jù)的情況下，單方面扣費并不合適。
在首汽《Gofun注冊及租賃服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定，用戶交還租賃車輛后，“Gofun出行”將對車輛進行驗收，確認車輛是否存在破損、刮蹭，內(nèi)外機件、部件、飾件、設(shè)備是否存在損壞、缺失、臟污等情形，如驗車人員發(fā)現(xiàn)上述任一情況發(fā)生的，用戶應(yīng)當承擔損害賠償責任。“Gofun出行”在向用戶發(fā)出通知后，有權(quán)直接從用戶的租車押金中扣除相應(yīng)維修、賠償費用。
同樣，服務(wù)協(xié)議中也有規(guī)定，“將汽車以內(nèi)部骯臟狀態(tài)歸還的會員，‘Gofun出行’將收取相應(yīng)車輛清洗費用”。
楊磊表示，即使服務(wù)協(xié)議上有相關(guān)的賠償約定，服務(wù)提供商仍需提供相應(yīng)證據(jù)，證明是使用者造成了車輛的損失?！叭绻荒茏C明，用戶可以拒絕賠償?！睏罾诮ㄗh，如果用戶與服務(wù)商溝通無果，可以尋求工商部門的幫助，或者直接去法院起訴。
西安市工商局:查處有一定難度
今天上午，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目將西安共享汽車的問題統(tǒng)一反映給了西安市工商局。工商局相關(guān)工作人員表示，工商部門主要監(jiān)管的是“主體資格能不能開展相關(guān)業(yè)務(wù)和合同履行的情況”，“像首汽共享汽車消費過程中的糾紛，還需要進一步調(diào)查查證?！?/p>
該工作人員還表示，對于西安共享汽車、共享單車的管理，他們也還存在一定的難度。
“類似的共享產(chǎn)業(yè)，很多服務(wù)合同都是總公司訂立的，在使用APP進行交易時，與消費者簽訂電子合同主體都是總公司。如果這個交易行為算網(wǎng)絡(luò)交易，按照網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法，應(yīng)該由平臺所在地的管理部門進行管轄，例如首汽共享汽車的問題，可能就需要北京工商部門配合調(diào)查。但為了保障消費者的權(quán)益，我們也會從分公司入手調(diào)查，但是難度很大?！惫ぷ魅藛T稱，共享汽車超空間管理難以解決。
“作為新生業(yè)態(tài)，法律法規(guī)方面還沒有完全跟上，只能用以往的管理方式進行管理，我們目前也正在研究對共享單車、汽車的管理辦法?！惫ぷ魅藛T表示。