2017年上半年，武漢市消費者協(xié)會共受理生活、社會服務類投訴199件，占一般消費投訴總量的13.2%。其中，預付式消費問題為突出。

預付式消費問題主要集中在：一是商家存在誘導消費情況，通常以超低折扣或免費體驗為幌子;二是商家經(jīng)營主體不合法，美容美發(fā)和教育培訓超范圍經(jīng)營情況相對較多;三是商家存在“霸王”條款或“任性”規(guī)定，自賦終解釋權(quán)，擅免自身經(jīng)營責任，規(guī)定辦卡后不補、不退、不得轉(zhuǎn)讓或收取高額轉(zhuǎn)讓費等;四是個別商家承諾的商品和服務辦卡前后不一致，個別教育培訓機構(gòu)還存在人身隱患;五是美容美發(fā)行業(yè)變相漲價、擅自中止服務、卷款跑路等問題相對較多。

消費者李先生今年4月份向武漢市消協(xié)反映，其于3月15日在美團網(wǎng)全款預定了武漢萬喜德酒店(洪山鉑金店)4月7日-13日10個標間，期間酒店一直稱沒有10個標間提供，經(jīng)過近半個月的協(xié)調(diào)，酒店承諾李先生有3個標間。4月7日李先生入住酒店提供的3個標間，但至13日退房退款的時候，酒店卻告知李先生期間都有給消費者留房(另外7個標間)，不予退款，李先生感覺受到欺騙。經(jīng)武漢市消協(xié)分派至武漢市洪山區(qū)消協(xié)調(diào)解，酒店無條件將多收的房費退還給李先生，并當面道歉。

另據(jù)了解，2017年上半年，武漢市消費者協(xié)會組織共受理交通工具類(以汽車及零部件為主)176件，占一般消費投訴總量的11.67%。此類消費投訴的問題主要集中在汽車4S店售后保養(yǎng)維修方面，表現(xiàn)為：一是小毛病大手術(shù)，遇到故障只換不修;二是誘導消費者過度保養(yǎng);三是霸王行規(guī)，不做保養(yǎng)不予維修;四是維修費用普遍過高。

消費者童先生今年6月份向武漢市消協(xié)反映，其于2016年9月在武漢建銀富豪汽車銷售有限公司購買沃爾沃s60系列汽車一輛，今年6月6日，在正常駕駛的情況下車輛報警提示故障，于是叫拖車托送至該4s店進行檢修，工作人員告知童先生為發(fā)電機皮帶斷裂后丟失，屬于汽車零部件丟失不予保修，需自費約1500元處理。車輛行車電腦數(shù)據(jù)顯示故障信息是發(fā)生在童先生啟動過程中，故排除人為因素造成零件丟失情況，童先生要求正常保修。經(jīng)武漢市消協(xié)分派至武漢市漢陽區(qū)消協(xié)調(diào)解，4S店為消費者免費更換了電機皮帶。