近日，一名滿面怒容的中年婦女走進(jìn)江蘇省高郵市市場監(jiān)督管理局消?？妻k公室，科長張榮強(qiáng)連忙起身倒杯茶給她。平靜下來后，她向張榮強(qiáng)訴說了近的一段遭遇。

她姓白。前不久，她與幾個(gè)好友去鄉(xiāng)村游玩，不小心將剛買半年多的蘋果手機(jī)掉入溝渠。她趕忙拾起，拭凈，可手機(jī)已經(jīng)黑屏。白女士不敢多耽擱，立即去附近一家手機(jī)維修店維修。維修人員陳某打開后蓋仔細(xì)檢查，摸索了半天說，手機(jī)的基帶壞了，需要更換，費(fèi)用是1500元。白女士聽后直咋舌：自己花4700元買的手機(jī)，剛用半年，就要再花1500元？她舍不得，猶豫再三，決定不換了?？纯匆呀顼垥r(shí)分，她和伙伴們?cè)卩l(xiāng)下吃了午飯，慢慢騎車回城。

進(jìn)城后，她看到許多手機(jī)維修店，忍不住又拿出手機(jī)，走進(jìn)一家維修店，請(qǐng)他們看看。維修人員檢查后說，手機(jī)的基帶沒有問題，只是屏幕進(jìn)水了。如果當(dāng)時(shí)一進(jìn)水就撈上來，用電吹風(fēng)溫風(fēng)吹或插在米里，讓米吸水，多花100元換個(gè)屏幕即可。現(xiàn)在手機(jī)沒有全干就開機(jī)，且耽誤的時(shí)間太長，水分進(jìn)入內(nèi)部，不容易蒸發(fā)，導(dǎo)致里面的主板壞了，需要花費(fèi)2000多元換主板。

白女士氣得渾身發(fā)抖，折回來又找到那家維修店論理，但陳某不予理睬。白女士憤而找到高郵市市監(jiān)局消?？?，要求為她主持公道。

聽了她的敘述，張榮強(qiáng)電話聯(lián)系陳某。陳某稱，手機(jī)零件的損耗在進(jìn)水后是動(dòng)態(tài)的，白女士來的時(shí)候就是基帶出問題了。陳某拒絕前往市監(jiān)局參加調(diào)解。

張榮強(qiáng)靈機(jī)一動(dòng)，拿出自己的手機(jī)，將電池取出，換上一塊壞電池，讓科員小楊去找陳某維修。小楊遞上手機(jī)后，陳某搗鼓了半天，說手機(jī)主板壞了，需要1400元更換費(fèi)。小楊試探著問，電池有沒有問題？陳某肯定地說，電池沒問題。于是，小楊拿出市場監(jiān)管執(zhí)法證，請(qǐng)陳某到市監(jiān)局走一趟。

面對(duì)鐵的事實(shí)，陳某低下了頭，但他仍然強(qiáng)調(diào)，白女士的手機(jī)是基帶出了問題。

由于國家沒有出臺(tái)手機(jī)維修行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”但舉證責(zé)任倒置只是指購買商品，并沒有涉及維修行業(yè)。如今手機(jī)維修行業(yè)魚龍混雜，不良商家牟取暴利，消費(fèi)者經(jīng)常有口難言，有時(shí)執(zhí)法部門也難以幫著維權(quán)。

后經(jīng)張榮強(qiáng)苦口婆心地調(diào)解，終陳某答應(yīng)收取1000元為白女士換了手機(jī)主板。