8月7日，記者收到快遞送上門(mén)的一部手機(jī)，但對(duì)方不讓拆開(kāi)手機(jī)包裝驗(yàn)貨。若貨不對(duì)板想退時(shí)，也許會(huì)遇到新的麻煩。目前，網(wǎng)購(gòu)遇到問(wèn)題商品需要退貨時(shí)，不少商家會(huì)以“已拆封”“試用過(guò)”等理由拒絕退貨，但這種狀況想必不能持久。8月5日，國(guó)家工商總局公布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例（征求意見(jiàn)稿）》。

《條例》共八章、七十條。其中提到，經(jīng)營(yíng)者不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨商品的范圍，拆封商品也可以無(wú)理由退貨。此外，對(duì)缺陷產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)召回、發(fā)行多用途預(yù)付卡要有許可、快遞丟失明確三類(lèi)賠償責(zé)任、建立全國(guó)統(tǒng)一的維權(quán)平臺(tái)等消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題也在《條例》中有所體現(xiàn)，可謂亮點(diǎn)頻出。

兩年多前施行的新《消法》亮點(diǎn)之一就是支持網(wǎng)購(gòu)七日無(wú)理由退貨。此次征求意見(jiàn)稿第十二條提出，經(jīng)營(yíng)者除依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定外，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨商品的范圍。

《條例》明確提出，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，包括商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明書(shū)等齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的貨款。

《條例》同時(shí)設(shè)定了不適用七日無(wú)理由退貨的幾種情況，如對(duì)拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身或者生命健康的商品；一經(jīng)或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品等。不過(guò)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注，并在商品銷(xiāo)售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)的，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕七日無(wú)理由退貨。

據(jù)了解，《條例》在起草過(guò)程中堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的如缺陷產(chǎn)品召回、耐用商品舉證責(zé)任、經(jīng)營(yíng)者欺詐、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無(wú)理由退貨、個(gè)人信息保護(hù)、預(yù)付卡、特定服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)維權(quán)部門(mén)協(xié)作等問(wèn)題，均進(jìn)行了有針對(duì)性的規(guī)范。