8月4日，廣元市經(jīng)開區(qū)工商分局下西工商所接到一起投訴，消費者譚先生稱他的一輛東風雪鐵龍小轎車在經(jīng)開區(qū)某4S店維護維修期間，經(jīng)該店技術(shù)人員維修后在試車過程中發(fā)生起火導致該車嚴重燒毀，事后雙方就賠償事宜未達成一致意見。

接到投訴后，下西工商所立即派工商執(zhí)法人員趕往現(xiàn)場調(diào)查。通過調(diào)查得知，車主譚某因車輛故障將車于2016年7月29日下午送至某4S店進行維修，當天車輛經(jīng)技術(shù)人員鑒定并進行維修后，于夜間開車至陵寶快速通道上進行試車時發(fā)生自燃并將該車嚴重燒毀，當時還有消防出警。7月30日上午，4S店通知車主告之情況，并就汽車損毀情況提出賠償意見，但車主要求獲賠一輛同款新車，為此雙方就賠償方式和金額一直未達成一致意見。

面對當事人雙方強硬的態(tài)度，調(diào)解工作一度陷入困局，隨后該所召開案情分析會，調(diào)取了4S店維修記錄，對現(xiàn)場進行了詳細勘察，發(fā)現(xiàn)4S店工作人員確實存在工作疏漏。通過長達4小時的調(diào)解，雙方后達成一致意見，由該4S店向譚先生賠償損失6萬元。