8月8日起，海南省海口市政府12345服務熱線正式割接至省政府綜合服務熱線。群眾在海口地區(qū)撥打12345，將直接接入省政府綜合服務熱線12345平臺，由省政府綜合服務熱線的話務人員進行接聽，并直接處理或分流。7月1日，省政府綜合服務熱線12345正式運行。運行初期，省政府綜合服務熱線12345與原?？谑?、三亞市、萬寧市的12345平臺建立“話務上

傳”機制。3個市的12345熱線作為省12345熱線的“子線”，統(tǒng)一語音應答受理群眾咨詢、投訴和舉報，并及時將相關話務工單上傳至省12345綜合服務平臺。正式運行一個多月以來，省政府綜合服務熱線12345共受理群眾來電98501個，其中有效電話82982個。