緊急故障處理機制

響應時間：

恒溫恒濕系統(tǒng)故障：廠商需承諾 2 小時內遠程響應，24 小時內派工程師到現(xiàn)場（同城），48 小時內（異地）；

安防系統(tǒng)失靈：需 30 分鐘內電話指導應急處理，8 小時內到達現(xiàn)場（涉及展品時）。

備用方案：

廠商需提供臨時恒溫設備（如便攜式加濕器）租賃服務，避免展品因維修延遲受損。

易損件庫存保障

必須包含的配件：

密封圈（防止灰塵侵入）、活性炭濾芯（空氣凈化）、LED 燈珠（光源更換），廠商需承諾 10 年內持續(xù)供應；

特殊玻璃（如防紫外線夾膠玻璃）需保留同批次備用板材，避免后期更換時出現(xiàn)色差或性能差異。

技術升級服務

系統(tǒng)兼容性：

恒溫恒濕系統(tǒng)需支持遠程軟件升級（如通過 WiFi 更新控濕算法），廠商不得收取額外升級費用；

安防模塊需預留接口，可對接博物館后期新增的安防系統(tǒng)（如人臉識別、AI 監(jiān)控）。

操作培訓與文檔

培訓內容：

基礎操作：恒溫恒濕系統(tǒng)開關機、燈光調節(jié)、安防布防；

應急處理：斷電時手動開啟柜體、傳感器故障時的臨時校準方法；

文檔交付：

提供中英文《操作手冊》《維修指南》，含電路圖、部件拆解示意圖，便于后期第三方維修。