為了解某知名電器品牌的產品品質、服務質量、（消費者調查）（第三方滿意度調查公司）（成都品牌調查研究）價格策略等方面的優(yōu)勢和不足，我們受委托開展湖南300多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)門店調研。本次調研通過神秘顧客的方式，由我們資源庫中篩選出的有經驗的人親自體驗購買和使用該品牌產品的過程。

本次調研主要內容分為以下幾個部分：

1、門店形象：門店位置、面積、裝修風格、陳列布局等方面。門店形象是消費者對品牌的印象，直接影響消費者的購買決策。

2、產品品質：產品外觀、功能、性能等方面，重點關注產品的外觀設計是否吸引人，功能是否齊全，性能是否穩(wěn)定等因素。

3、服務質量：導購員的服務態(tài)度、專業(yè)知識、溝通能力等。優(yōu)質的服務可以提高消費者的購買意愿和忠誠度，有助于提升品牌形象。因此導購員的服務態(tài)度是否熱情周到，專業(yè)知識是否扎實，溝通能力是否強等因素是重點考察部分之一。

4、售后服務：退換貨政策是否靈活方便，維修服務是否及時有效，客戶投訴處理是否公正及時等。優(yōu)質的售后服務可以提高消費者的滿意度和忠誠度，有助于維護品牌形象。

5、使用體驗：消費者在使用該品牌產品過程中的感受和建議。收集消費者的使用體驗，可以為公司改進產品和服務提供參考。

調查結果主要有以下幾部分內容：

1、服務水平。在部分城市中心區(qū)域的門店，銷售人員整體服務態(tài)度較好，能夠主動迎接顧客并提供專業(yè)的產品介紹。然而，在一些偏遠地區(qū)的門店，存在銷售人員對產品知識了解不足的情況，如不能準確回答某款電器的節(jié)能參數等問題。約30%的神秘顧客表示在部分門店遇到銷售人員響應速度較慢的情況。

2、產品展示。大多數門店的產品陳列較為整齊，但存在部分門店產品展示缺乏創(chuàng)意的問題。例如，一些門店只是簡單地將電器按照類型擺放，沒有突出品牌的主打產品或特色功能。只有約40%的門店設置了產品演示區(qū)域，這在一定程度上影響了顧客對產品功能的直觀體驗。

3、購物環(huán)境。大型商場內的專柜購物環(huán)境普遍較好，店內布局較為合理。但部分獨立專賣店存在空間狹窄、店內通風不良的問題。在氛圍營造方面，多數門店能夠通過燈光和宣傳海報等營造出一定的品牌氛圍，但仍有提升空間。

4、品牌形象傳遞。約50%的神秘顧客表示，在與銷售人員交流過程中，銷售人員能夠較好地傳達品牌的基本理念，但對于品牌的發(fā)展動態(tài)和一些深層次的品牌價值觀傳遞不夠。

該知名電器品牌在服務水平、產品展示、購物環(huán)境和品牌形象傳遞等方面在不同層級城市的門店存在差異，整體有一定的提升空間。