什么是售后服務(wù)體系認證?售后服務(wù)認證也稱為售后服務(wù)星級認證。它的全名是“商品售后服務(wù)評價體系認證”。采用打分制，共有4個等級。 95分或更高被評為滿足***別——“五星級”。

由于其嚴格的評價標準，一次通過“五星級售后服務(wù)認證”的機會非常低。許多公司先參加評價獲得“三星級售后服務(wù)認證”，而經(jīng)過幾年的優(yōu)化和提升，“五星級售后服務(wù)認證”才能通過。

如何獲得售后服務(wù)體系認證?售后服務(wù)認證須通過認證機構(gòu)的審核。具體來說，它主要對內(nèi)部條件、服務(wù)實施、客戶跟進和服務(wù)改進等4個級別，8個單獨項目的27個指標進行系統(tǒng)評價和嚴格審查?？梢哉f，售后服務(wù)認證是按照一系列標準對企業(yè)售后服務(wù)進行的、嚴格、公正的審查。

售后服務(wù)認證分按星級劃分，具體分為達標、三星、四星、五星四個星級。不同的星級代表了公司售后服務(wù)中遵守標準的程度，當然也反映了公司在售前、售中和售后的綜合實力和服務(wù)標準。并且企業(yè)擁有星級的售后服務(wù)認證證書，可以幫助企業(yè)獲得更多競標優(yōu)勢，改善日常服務(wù)工作，贏得客戶的信任，實現(xiàn)企業(yè)的長遠目標。

一、商品售后服務(wù)證明，售后服務(wù)證明書的有效期，取得證明書的時間和監(jiān)督復(fù)核周期：

1.證書自簽發(fā)之日起三年內(nèi)有效。

2.取決于企業(yè)的準備和審查。

3.監(jiān)督和審查的期限約為十個月?？赡芴崆?-2個月或更晚。

二、五星售后服務(wù)認證流程：

1.企業(yè)提交申請，并提交申請表和相應(yīng)材料。

2.運營部對材料進行審核，審核通過后并與企業(yè)簽訂認證合同。

3.審查部門審查公司的服務(wù)系統(tǒng)文檔。

4.審核員進行現(xiàn)場審核和評分。

5.審核委員會進行終審后，頒發(fā)相應(yīng)的星級服務(wù)認證證書。

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