ITSS | 信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）的適用范圍和優(yōu)勢

ITSS的供需方是哪些？

01ITSS既是一套成體系和綜合配套的標準庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學。我國境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供服務(wù)或從事服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個人都需要，包括：

行業(yè)主管部門

用于培育內(nèi)需市場，鼓勵服務(wù)外包，規(guī)范和引導信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

IT服務(wù)需方

用于實施標準化的IT服務(wù)，或選擇合格的IT服務(wù)提供商，包括：

中央及地方各級政府部門信息中心；

金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門；

全國各省市各類大中型企業(yè)的IT部門；

其它有IT服務(wù)需求的組織。

IT服務(wù)供方

用于提供標準化的IT服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量并確保服務(wù)可信。這樣的供方主要包括：

以IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)；

以設(shè)計開發(fā)為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；

以信息系統(tǒng)集成為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；

以數(shù)據(jù)處理和運營為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)；

其它提IT服務(wù)的組織。

高校和科研院所

用于指導IT服務(wù)相關(guān)的理論研究、技術(shù)研發(fā)和學科設(shè)置。

個人

主要通過研究和學習ITSS，理解和掌握IT服務(wù)相關(guān)的標準化和技術(shù)理論知識，以及實施IT服務(wù)的方法，從而提升個人技能。

ITSS的收益在哪里？

02使用ITSS，對IT服務(wù)供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

對IT服務(wù)需方

?? 提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控終用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于提升服務(wù)質(zhì)量。

?? 優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測的支出往往導致服務(wù)成本頻繁變動，同時也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達到優(yōu)化成本的目的。

?? 強化IT服務(wù)效能：通過ITSS實施標準化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到充分、合理的使用。

?? 降低IT服務(wù)風險：通過ITSS實施標準化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風險，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。

對IT服務(wù)供方

?? 提升IT服務(wù)質(zhì)量：IT服務(wù)供需雙方基于同一標準衡量IT服務(wù)質(zhì)量，可使IT服務(wù)供方一方面通過ITSS來提升IT服務(wù)質(zhì)量，另一方面可使提升的IT服務(wù)質(zhì)量被IT服務(wù)需方認可，直接轉(zhuǎn)換為經(jīng)濟效益。

?? 優(yōu)化IT服務(wù)成本：ITSS使IT服務(wù)供方可以將多項IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)成本轉(zhuǎn)換成社會成本，比如初級IT服務(wù)工程師培養(yǎng)、客戶IT服務(wù)教育等。這種轉(zhuǎn)變一方面直接降低了IT服務(wù)供方的成本，另一方面為IT服務(wù)供方的業(yè)務(wù)快速發(fā)展提供了可能。

?? 強化IT服務(wù)效能：服務(wù)標準化是服務(wù)產(chǎn)品化的前提，服務(wù)產(chǎn)品化是服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的前提。ITSS讓IT服務(wù)供方實現(xiàn)IT服務(wù)的規(guī)?；蔀榭赡?。

?? 降低IT服務(wù)風險：通過依據(jù)ITSS引入監(jiān)理、服務(wù)質(zhì)量評價等第三方服務(wù)，可降低IT服務(wù)項目實施風險；部分IT服務(wù)成本從企業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)換到企業(yè)外，可降低IT服務(wù)企業(yè)運營風險。