近年來(lái)，電話語(yǔ)音應(yīng)用的云話成為一種趨勢(shì)，朗深iSoftCall中間件通過(guò)在云端部署軟交換引擎，中間件提供基于HTTP方式的云化OpenAPI接口實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的各種電話語(yǔ)音媒體能力，在中繼接入上，通過(guò)配置實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商IMS線路接入，或通過(guò)網(wǎng)關(guān)注冊(cè)實(shí)現(xiàn)本地化中繼線路接入，在坐席應(yīng)用模式上，朗深iSoftCall中間件提供了基于webrtc、voip和本地分機(jī)的多種坐席模式，使得即使沒有VOIP分機(jī)也能在純網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的werbrtc坐席應(yīng)用。

朗深iSoftCall呼叫中心中間件在升級(jí)版中實(shí)現(xiàn)了webrtc坐席，webrtc坐席基于websocket常連和ICE穿透網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下NAT下的坐席間的通信，該模式下直接在網(wǎng)頁(yè)中嵌入坐席，所以不需要VOIP或本地分機(jī)，工程實(shí)施簡(jiǎn)單，在一些分布式的云化應(yīng)用中具備明顯優(yōu)勢(shì)，iSoftCall中間件實(shí)現(xiàn)了本地MSI坐席、VOIP坐席（采用VOIP話機(jī)或者eyebeam等軟電話客戶端）和webrtc坐席的統(tǒng)一模型，這種統(tǒng)一架構(gòu)使得呼叫中心同時(shí)兼容傳統(tǒng)的坐席部署方式。

朗深iSoftCall呼叫中心中間件的webrtc坐席在諸如教育、養(yǎng)老等云分布式應(yīng)用中具備廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景：

1）中小學(xué)校教育應(yīng)用平臺(tái)：在一些教育平臺(tái)上，通過(guò)webrtc網(wǎng)頁(yè)方式的坐席，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)校各個(gè)教研室、辦公室之間的來(lái)話電話分配和科室之間的電話交流，這樣不用在每個(gè)科室之間部署VOIP分機(jī)，只需在平臺(tái)上配置好即可。

2）養(yǎng)老應(yīng)用平臺(tái)中集成電話能力，實(shí)現(xiàn)智能終端的語(yǔ)音通話，可以采用webrtc的坐席模式，則不需要在養(yǎng)老院部署話機(jī)，只需有wifi等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，通過(guò)O口網(wǎng)關(guān)接入線路到朗深iSoftCall平臺(tái)，配置好后即可將來(lái)話分配到webrtc坐席，實(shí)現(xiàn)了典型的養(yǎng)老呼叫中心應(yīng)用。

3）行業(yè)呼叫中心云平臺(tái)的多企業(yè)應(yīng)用：很多行業(yè)都是把呼叫中心部署在云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)企業(yè)共用該云平臺(tái)，在一些業(yè)務(wù)應(yīng)用中由于客戶端的分布式特征，很難實(shí)現(xiàn)本地化的分機(jī)部署，可以采用網(wǎng)頁(yè)中嵌入的webrtc分機(jī)，很好的解決了這個(gè)問(wèn)題。

朗深技術(shù)在呼叫中心中間件領(lǐng)域已經(jīng)深耕十余年，有著廣泛的用戶群體。其iSoftCall電話語(yǔ)音中間件，已經(jīng)具備非常強(qiáng)大的呼叫中心的功能，我們將和廣大系統(tǒng)集成商一起，為更多行業(yè)提供云呼叫中心的坐席落地解決方案。

關(guān)鍵詞：iSoftCall中間件