客服對(duì)于一個(gè)公司的售前售后來(lái)說(shuō)是非常重要的，直接影響成交量，甚至公司的形象。明顯的就是電商的各種客服，比如淘寶的客服等等。現(xiàn)在的公司也越來(lái)越多的開(kāi)始使用智能客服機(jī)器人，比如個(gè)航旅公司，快遞公司等。那么使用智能客服機(jī)器人有什么好處呢？

智能客服機(jī)器人的核心點(diǎn)：

（1）通過(guò)人工客服日常積累的問(wèn)題集，建立一個(gè)高質(zhì)量、高擴(kuò)展性的語(yǔ)料庫(kù)，并在此基礎(chǔ)上通過(guò)各種渠道獲取盡可能多的行業(yè)問(wèn)答知識(shí)。語(yǔ)料庫(kù)是客服機(jī)器人尋找答案的來(lái)源，語(yǔ)料庫(kù)覆蓋面越廣意味著機(jī)器人可以回答的問(wèn)題越多。

（2）用戶(hù)所提的問(wèn)題的形式通常都是非標(biāo)準(zhǔn)化的，同一問(wèn)題的問(wèn)法多種多樣，因此必須將各種形式的問(wèn)題歸一化，以便同知識(shí)庫(kù)中的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)法匹配。

（3）后，在大型語(yǔ)料庫(kù)中快速地檢索出正確的答案也是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。以上三點(diǎn)不僅涉及了比較多的前沿技術(shù)（如機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、搜索技術(shù)），還需要進(jìn)行工作量巨大的基礎(chǔ)性建設(shè)（如語(yǔ)料庫(kù)建設(shè)、語(yǔ)義知識(shí)庫(kù)的建設(shè)），此類(lèi)庫(kù)的規(guī)模和質(zhì)量往往決定了客服機(jī)器人的智能水平。

使用智能客服機(jī)器人的好處：

因?yàn)橹悄芸头C(jī)器人是現(xiàn)在很普遍的存在現(xiàn)象，明顯的是可以通過(guò)智能客服機(jī)器人，運(yùn)用各種技術(shù)手段讓機(jī)器人更加的好管理，而且也能夠智能化的操作，它是一個(gè)操控系統(tǒng)，它不僅可以利用時(shí)間，使時(shí)間利用率翻倍，還能夠讓人力的資本得到改善，讓人力成本降低，那么銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就會(huì)得到提升，而且還會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)很大的滿(mǎn)意度。

因?yàn)橹悄芸头C(jī)器人，它能夠準(zhǔn)確地分析到人的各種情緒需求，它會(huì)根據(jù)這些需求為大家量身定制一些很好的措施，從而來(lái)幫助大家緩解情緒，而且智能客服機(jī)器人，它能夠讓人力的成本降低的同時(shí)，也會(huì)讓大家的工作變得輕松起來(lái)，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升的同時(shí)也能夠讓大家獲得更多的滿(mǎn)足感，所以智能客服機(jī)器人是很重要的，也是非常有必要讓大家了解到的，智能客服機(jī)器人是可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)算法還有一些自然語(yǔ)言分析，去不斷的完善與客戶(hù)之間的溝通，當(dāng)我們的交流不再成為障礙之后，會(huì)更好地實(shí)現(xiàn)人與人的和平相處，也能更好的實(shí)現(xiàn)人工智能。

智能客服機(jī)器人采用人工智能技術(shù)，通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)的方式完成各項(xiàng)任務(wù)，全天候無(wú)休息工作。AI電話(huà)機(jī)器人可用于智能客服、外呼回訪(fǎng)等，是智能呼叫中心的重要組成部分。朗深.歐尼達(dá)推出的“AI智能呼叫中心升級(jí)套件”，能在現(xiàn)有呼叫中心不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的 智能呼叫中心功能，包括智能客服機(jī)器人、 智能質(zhì)檢等，是對(duì)現(xiàn)有呼叫中心AI升級(jí)的選擇。