電梯維保問題重重 隱患亟待解決

電梯給人們帶來便利的同時，也帶來了許多驚心動魄。不管是電梯質(zhì)量問題、維保問題還是使用問題，大家通常都把問題歸結(jié)為電梯質(zhì)量問題，這讓眾多電梯制造商有苦難言。在2018年全國兩會召開前夕，《政府采購信息報》聯(lián)合政府采購信息網(wǎng)、電梯采購微信向社會公眾征集對于電梯行業(yè)的意見和建議，眾多電梯制造商來向我們訴苦。對此，本報策劃了聚焦電梯維保服務(wù)系列專題，深度解析電梯維保服務(wù)，發(fā)掘問題，解決電梯維保行業(yè)的痛點難點問題。本期，我們將從電梯維?，F(xiàn)狀談起。

目前，電梯已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分，同時也是現(xiàn)代社會城鎮(zhèn)化建設(shè)中必不可少的重要建筑設(shè)備之一。隨著電梯數(shù)量的增加，電梯故障也時有發(fā)生。電梯行業(yè)內(nèi)有句俗語，三分靠質(zhì)量，七分靠安裝，運行靠保養(yǎng)。電梯從生產(chǎn)、安裝到使用的過程中，不可忽視對其的安裝、維護和保養(yǎng)工作，實際上，保養(yǎng)就是在電梯的使用過程中，定期對電梯進行檢查，以便能夠及時地發(fā)現(xiàn)電梯本身和運行過程中出現(xiàn)的問題，及時進行維修，確保正常運行。眾所周知，電梯運行是否與電梯維保服務(wù)密切相關(guān)。

電梯結(jié)構(gòu)內(nèi)部存在的零部件很多，運行時各個零件相互震動摩擦，頻繁地運行工作，容易出現(xiàn)損壞和老化現(xiàn)象，如果電梯得不到及時的維護保養(yǎng)，時間一長，就存在極大的隱患。維保單位應(yīng)按照相關(guān)的流程對電梯進行維護和保養(yǎng)。例如，維保人員要注意電梯的運行周期、零部件的清洗、更換潤滑油等。

為進一步加強電梯質(zhì)量管理，保障用戶乘梯和出行便利，前段時間，辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強電梯質(zhì)量工作的意見》，從國家頂層設(shè)計層面重視電梯質(zhì)量管理工作。

但不可否認的是，目前，電梯維?，F(xiàn)狀令人堪憂，一方面維保單位人員職業(yè)素質(zhì)不高，維保人員技術(shù)水平參差不齊，我國的電梯行業(yè)起步較晚、增速快，行業(yè)競爭激烈，電梯生產(chǎn)企業(yè)多，但獲得的經(jīng)濟效益在減少，電梯專業(yè)技術(shù)保養(yǎng)人員更是短缺，新進的維修保養(yǎng)人員缺乏工作經(jīng)驗，維保工作打折扣的事情也可想而知;另一方面，電梯使用單位在某種程度上對電梯維修和保養(yǎng)也不夠重視，一些維保單位只是流于形式的對電梯進行檢查，更沒有定期進行維修和保養(yǎng)，有的甚至走過場，這給電梯的使用和運行留下了較大的隱患。

同時，當前，電梯維護保養(yǎng)市場較為混亂。隨著我國經(jīng)濟的加速發(fā)展，我國電梯保有量越來越大，電梯的種類和級別也越來越多，有的維保公司為了搶占維保市場，低價競爭，致使后續(xù)電梯的維保服務(wù)沒保障。而惡意的壓低維保費用，使一些大型、正規(guī)的維保企業(yè)難以打開市場。還有的維保單位為了實現(xiàn)經(jīng)濟效益化，聘請的維保人員水平層次不齊，高水平的維保技術(shù)人員奇缺，一些維保人員甚至都沒有受過專業(yè)的培訓(xùn)，很大程度上破壞了電梯維保市場的健康發(fā)展，給使用單位和用戶帶來了許多麻煩，電梯運行使用更是存在一定的隱患。

■業(yè)內(nèi)聲音

—— 企 業(yè) ——

上海愛登堡電梯集團股份有限公司董事長李綏：

電梯企業(yè)自維保比例低

現(xiàn)在，很多電梯的維保服務(wù)是第三方維保單位在做，由電梯生產(chǎn)廠家維保的電梯比例并不高，占比僅約30%，這是電梯維保工作沒有真正做到位的深層次原因。

第三方維保單位的出發(fā)點或者目標是實現(xiàn)盈利化，而電梯生產(chǎn)廠家則不同。如果想進一步做大做強市場和品牌，企業(yè)就必須做好維保服務(wù)來維護自己的品牌，否則產(chǎn)品就銷售不出去，企業(yè)不可能自己砸自己的招牌。

蘇州遠志電梯培訓(xùn)有限公司總經(jīng)理顧德仁：

電梯維保競爭不充分

目前，我國在用電梯多數(shù)由專業(yè)化的電梯工程企業(yè)提供維保服務(wù)，原廠維保比例僅占三成。而歐美發(fā)達國家在用電梯由電梯整機制造單位提供維保服務(wù)的比例較大。相對而言，歐美發(fā)達國家電梯維保效果較為理想。然而，這并非政府采用行政手段強力干預(yù)所致，而是數(shù)十年甚至上百年的充分市場競爭形成的結(jié)果。

基于健康秩序之上的充分競爭，有助于客戶更好地選擇，盡管有可能帶來一定的風(fēng)險，但能交給市場的，還是應(yīng)交由市場去做。

森赫電梯股份有限公司副總經(jīng)理景晉明：

維保工作利潤低

電梯廠家維保電梯，看似是可以把責(zé)任承擔(dān)起來，但由于制造商的實際維保能力遠遠滿足不了市場需求，還需要第三方維保公司合作才能實現(xiàn)，如果委托第三方維保公司，勢必在利益上出現(xiàn)再分配的問題，制造商擔(dān)當責(zé)任的同時應(yīng)該考慮到服務(wù)的成本。

由此可見，第三方維保公司的利潤必定減少，沒有利潤就很難保障有好的服務(wù)。

—— 專 家 ——

中國水稻研究所財務(wù)處副處長曹國強：

電梯維保資金到位難

當前，電梯維保業(yè)務(wù)由于各種原因，導(dǎo)致維修資金保障不到位，出現(xiàn)維保力量薄弱、技術(shù)水平良莠不齊、管理粗放等諸多問題，致使電梯傷人、吃人的現(xiàn)象屢見不鮮，給百姓生活、工作帶來隱患。

電梯維保其實涵蓋的內(nèi)容比較寬泛，其中包括維保對象、數(shù)量、響應(yīng)時限、維保的效率、質(zhì)量、價格等。

因此，對電梯維護、保修等條款的約定應(yīng)當是電梯采購文件中必不可少且需要重點考慮的內(nèi)容。

北京市電梯商會副秘書長譚勇：

電梯維保行業(yè)惡意競爭

隨著電梯產(chǎn)業(yè)調(diào)整，電梯企業(yè)利潤在下降，電梯生產(chǎn)廠家不能充分有效地發(fā)揮主導(dǎo)作用，而不少非電梯制造單位的管理不成體系，所安裝、維保的電梯質(zhì)量不高，電梯故障多，民眾意見大，行業(yè)內(nèi)不團結(jié)，市場出現(xiàn)混亂。由于沒有規(guī)定指導(dǎo)價格，為迎合使用者，個別維保公司往往報出低廉的維修價格，降低維保費用，造成維保行業(yè)惡性競爭;因成本低使得電梯維保質(zhì)量沒有保障，由此造成的直接后果是餓死同行、累死自己、坑害甲方。問題產(chǎn)生的原由，業(yè)內(nèi)各方都有不可推卸的責(zé)任，其苦果從某種程度上來說是行業(yè)自身釀造的。

—— 網(wǎng)友留言 ——

★電梯維保問題主要還是市場形成了壟斷，要想解決，就應(yīng)該進一步放開市場，讓維保市場充分競爭。

★那些電梯維保的游擊隊和掛靠公司，運營成本低，可以把維保費用壓得很低來搶維保。但沒有利潤無法按要求保養(yǎng)，維保質(zhì)量難免出現(xiàn)問題。因此，電梯行業(yè)維保一定要正規(guī)化，杜絕掛靠，保證維保單位的合理收益，對維保人員的資格進行嚴格的約束和要求，維保行業(yè)才能好起來，維保質(zhì)量才能越來越好，事故率才能降低。

★在維保市場中，不管是正規(guī)軍還是所謂的游擊隊，只要電梯維保經(jīng)得起檢測部門檢測，那就是合格的。

★電梯問題是多重因素造成的，但維保不到位肯定是主因。隨著技術(shù)進步，電梯質(zhì)量一般不會有太大問題，但維保人員走過場、維保不認真導(dǎo)致的隱患也不少。應(yīng)該對維保公司和人員進行約束和培訓(xùn)，讓他們正視自己工作的重要性，從而能夠認真地做好維保。

★對于電梯維保不到位現(xiàn)象，沒有部門出重拳去整頓，導(dǎo)致一些維保單位鉆空子，認為做不好也無所謂，對維保行業(yè)造成了不利影響。