南寧ISO9001認(rèn)證ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證ISO體系認(rèn)證咨詢15807572139 黃小姐

ISO9001體系認(rèn)證與零缺陷理論在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，質(zhì)量起著越來(lái)越重要的作用，尤其在世界經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境下，質(zhì)量的好壞可以說(shuō)直接決定了一個(gè)企業(yè)的生死存亡，所以質(zhì)量管理漸漸成為企業(yè)界共同研究的一個(gè)課題。而在整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展歷程中，質(zhì)量管理先后經(jīng)歷了6個(gè)階段，即：質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理、制程品管、全公司品管、質(zhì)量管理、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代品管。

伴隨著這5個(gè)階段的發(fā)展，先后出現(xiàn)過(guò)好幾種質(zhì)量管理方法，如：成品抽檢、ISO9000體系、TQM、6 SIGMA、零缺陷等等。在所有的質(zhì)量管理方法中，ISO9000體系與零缺陷是其中影響較廣泛、較深遠(yuǎn)的2種質(zhì)量管理方法。

推行零缺陷及ISO9000體系都是為了使質(zhì)量活動(dòng)從不確定期向確定期轉(zhuǎn)化，改變質(zhì)量活動(dòng)中醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的毛病，從而達(dá)到以預(yù)防為主，終消滅質(zhì)量問(wèn)題，并且讓每個(gè)員工都知道怎樣才能做到，怎樣才能消滅質(zhì)量缺陷的境界。

但二者有何關(guān)系呢？二者是否矛盾？是否實(shí)行一個(gè)就要否定另一個(gè)呢？

讓我們先看下ISO9000：2000版質(zhì)量管理的8個(gè)基本原則吧：

（1） 以顧客為中心：對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，離開了顧客，企業(yè)就失去了生存的意義。

（2） 領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)如舵手，企業(yè)只有訂定了正確的發(fā)展方向，公司才能健康的發(fā)展。

（3） 全員參與：管理以人為本，只有所有的員工都認(rèn)識(shí)到了自己在整個(gè)體系中的重要性并參與其中，才能以個(gè)體的達(dá)標(biāo)來(lái)保證體系的達(dá)標(biāo)。

（4） 過(guò)程方法：將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更地得到期望的結(jié)果。

（5） 管理的系統(tǒng)方法：針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，可以提高工作的有效性和效率。

（6） 持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。

（7） 基于事實(shí)的決策方法：對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

（8） 互利的供方關(guān)系：只有互惠互利，才能得到供應(yīng)商更有力的支持，才能更穩(wěn)健的發(fā)展。

以上是ISO9000體系的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則。讓我們?cè)倏聪铝闳毕莸乃捻?xiàng)基本原則吧：

它們依次是：明確需求，做好預(yù)防，一次做對(duì)，科學(xué)衡量。

以上僅僅是零缺陷精華的濃縮，清溢公司為方便員工學(xué)習(xí)，形象的將零缺陷理論整理為以下幾條：

一個(gè)中心：以誠(chéng)信為自己的客戶服務(wù)；

二正為本：做正確的事，次把事情做正確；

三全為要：全身心投入，全過(guò)程受控，達(dá)標(biāo)；

四位一體：客戶、股東、員工、供方協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共贏；

五先為習(xí)：先調(diào)研、先分析、先溝通、先定位、先預(yù)防；

六變創(chuàng)新：改變心智、改變機(jī)制、改變組織、改變標(biāo)準(zhǔn)、改變重心、改變行為；

七步深化：編程、培訓(xùn)、養(yǎng)成、調(diào)控、優(yōu)化、固化、改進(jìn)；

八三成系：

三全：全員面對(duì)市場(chǎng)，全員保障品質(zhì)，全員控制成本

三通：信息暢通，運(yùn)行順通，監(jiān)管疏通

三自：自達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，自律行為，自糾偏差

三互：互相磨合，互查問(wèn)題，互相幫助

三先：信息為先導(dǎo)，技術(shù)打先鋒，保障要先行

三重：重力打通障礙，重心前移一線，重點(diǎn)監(jiān)控關(guān)鍵

三對(duì)：行為目標(biāo)要對(duì)準(zhǔn)，輸入輸出要對(duì)路，四周接口要對(duì)位

三動(dòng)：運(yùn)動(dòng)中發(fā)現(xiàn)偏差，互動(dòng)中糾正問(wèn)題，變動(dòng)中衡量損失。

從ISO9000的八項(xiàng)原則以及零缺陷的四項(xiàng)基本原則展開內(nèi)容中，可以看出二個(gè)體系在以下幾個(gè)方面基本一致：

1．二者的目標(biāo)一致：

兩個(gè)體系都立足以改進(jìn)質(zhì)量為主，并且都強(qiáng)調(diào)滿足客戶的需求。ISO9000體系8項(xiàng)質(zhì)量原則第1條就是以顧客為中心；而在零缺陷理論中我們可以看到1個(gè)中心以及四位一體的價(jià)值觀也同樣體現(xiàn)了以顧客為中心的思想（1個(gè)中心是以誠(chéng)信為自己的客戶服務(wù)，而四位一體的價(jià)值觀更明確提出了與客戶實(shí)現(xiàn)共贏）。

2．二者的本質(zhì)一致：

ISO9000體系的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的各種方法，如過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實(shí)的決策方法等在本質(zhì)上是為各種公司提供一種思路，從而減少消耗，以小的投入實(shí)現(xiàn)的價(jià)值；而零缺陷更明確的提出了做正確的事，次就把事情做正確的觀念（二正為本）并且輔之以更的實(shí)行方法（三全為要、八三成系），與ISO9000體系的各種方法可說(shuō)是殊途同歸。

3．二者在管理的原則上同樣一致：

如ISO9000體系強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用；而在零缺陷的要求中每一條中都滲透領(lǐng)導(dǎo)帶頭的思想；ISO9000體系將管理的重點(diǎn)放在預(yù)防上，而零缺陷理論更將將做好預(yù)防做為四項(xiàng)原則中的一項(xiàng)明確表達(dá)出來(lái)；ISO9000體系中的基于事實(shí)的決策方法，在零缺陷理論中也要求明確需求，二者都要求做事以事實(shí)為依據(jù)；ISO9000體系中將互利的供方關(guān)系列為8項(xiàng)質(zhì)量管理原則中的一條，而零缺陷理論中的四位一體的價(jià)值觀也要求與供方協(xié)調(diào)發(fā)展，終實(shí)現(xiàn)雙贏。

但二者的區(qū)別也是較明顯的。ISO9000僅僅體現(xiàn)出了零缺陷四項(xiàng)基本原則中的兩條，而另外的兩條卻沒(méi)有體現(xiàn)，即：一次做對(duì)，科學(xué)衡量。而這正是零缺陷與ISO9000的區(qū)別之一。二者的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)偏重于主觀，零缺陷標(biāo)準(zhǔn)為客觀標(biāo)準(zhǔn)。

什么樣的產(chǎn)品才是的產(chǎn)品呢？ISO9000體系要求我們建立一整套的文件，并嚴(yán)格按文件體系來(lái)執(zhí)行。產(chǎn)品出貨標(biāo)準(zhǔn)是其中的一個(gè)文件。對(duì)于某件產(chǎn)品的某項(xiàng)指標(biāo)，ISO9000體系會(huì)要求建立一個(gè)公司內(nèi)控制的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)可以滿足絕大多數(shù)的客戶。但客戶的標(biāo)準(zhǔn)往往是有差別的。這就易造成同一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不同的客戶會(huì)產(chǎn)生不同的效果，如客戶要求比大多數(shù)客戶要求的嚴(yán)，顯然我們的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)很易造成客戶的不滿；相反，要求較松的客戶又易造成公司內(nèi)部成本的增加。所以，ISO9000體系是一個(gè)較主觀的標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)的依據(jù)也是公司主觀制定的標(biāo)準(zhǔn)。容易出現(xiàn)產(chǎn)品雖然符合ISO9000文件要求但并不能很好的滿足客戶的要求的不良現(xiàn)象。而零缺陷體系更注重客觀，要求一切從客戶出發(fā)，什么是的產(chǎn)品，能完全滿足客戶要求的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。既能滿足客戶要求，又能防止不必要的成本浪費(fèi)。當(dāng)然ISO9000：2000版也明確提出了以客戶為中心，但對(duì)于具體的作法參照零缺陷要求會(huì)更易實(shí)行。

2．ISO9000沒(méi)有明確的條文要求一次做對(duì)。

ISO9000做為一個(gè)用于第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，為了迎合各行各業(yè)的認(rèn)證需要，需要有很強(qiáng)的操作性，從而削弱了許多對(duì)企業(yè)管理真正有用的觀念，比如一次做對(duì)，如果每個(gè)企業(yè)都能一次做對(duì)，可以大大節(jié)省企業(yè)運(yùn)作的成本，但I(xiàn)SO9000做為一個(gè)用于第三方認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，如果將一次做對(duì)收入它的條文中，那么這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)將很難作為第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行下去，但是，一次做對(duì)確實(shí)是每個(gè)企業(yè)都力求達(dá)到的目標(biāo)。ISO9000之所以沒(méi)有用這一條，可能是為了便于實(shí)行及認(rèn)證，有它一定的合理性， 但零缺陷正因?yàn)橛辛诉@一條，在管理時(shí)就比ISO9000系統(tǒng)更加有效。

3．ISO體系中不包括科學(xué)衡量。

關(guān)于衡量在ISO9000內(nèi)幾乎很少有類似的條款，但這一條有用嗎？大家也許聽說(shuō)過(guò)：海爾公司將公司的不良品全部砸掉，員工從這種實(shí)際行動(dòng)中體會(huì)到了工作中產(chǎn)生的不良品會(huì)造成什么后果，在員工中造成了極大的思想震撼，從此以后，海爾的良品率得到了極大的提升。清溢公司經(jīng)過(guò)近2年的實(shí)際動(dòng)作，證明這一條對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)相當(dāng)有效，每次產(chǎn)生的不良品，公司都會(huì)讓每位員工了解因此次不良給公司造成多大的浪費(fèi)，并且當(dāng)事人及相關(guān)主管共同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，一來(lái)讓員工更深刻體會(huì)到自己造成的損失，二來(lái)加強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)精神。當(dāng)員工在某些方面有突出表現(xiàn)或有特殊貢獻(xiàn)時(shí)，公司也會(huì)量化員工的貢獻(xiàn)給公司帶來(lái)的效益，并給相關(guān)人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)。在公司快速發(fā)展的過(guò)程中，衡量起了不小的積極作用。

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