在感謝卡中留下郵箱，F(xiàn)acebook賬號(hào)，給客戶收到產(chǎn)品，遇到問(wèn)題，能夠聯(lián)系客服郵箱的方式，將問(wèn)題先攔截了，也能提供一個(gè)能解決問(wèn)題的渠道。

，差評(píng)在郵箱中直接就反饋了，然后問(wèn)題解決了，解決了退貨的潛在問(wèn)題，問(wèn)題解決不了，也可能產(chǎn)品不好，因?yàn)榭头诲e(cuò)，而不會(huì)留下差評(píng)。

第二，反正解決了問(wèn)題，能夠愿意主動(dòng)建立鏈接的客戶，是非常愿意主動(dòng)反饋的客戶，能夠主動(dòng)反饋問(wèn)題，也非常容易分享好的產(chǎn)品。

（總感覺(jué)愿意郵件回復(fù)的客戶，就會(huì)和我一樣的性格，遇到啥事情，都喜歡分享）

所以服務(wù)好這樣的一群人，基本上就是服務(wù)好一群核心力量了。

其實(shí)，及時(shí)做了前面的催評(píng)操作，感謝卡操作，產(chǎn)品足夠好，后依然還是會(huì)來(lái)自然差評(píng)。假設(shè)好評(píng)的數(shù)量足夠的多。

比如說(shuō)，有1000個(gè)好評(píng)，來(lái)了1個(gè)差評(píng)，10個(gè)差評(píng)，基本上沒(méi)啥影響。

但是假設(shè)就1個(gè)5星，來(lái)一個(gè)1星，星級(jí)瞬間就降下去了。

所以開(kāi)始的測(cè)評(píng)，后面長(zhǎng)期推廣階段的維護(hù)，非常的重要