實(shí)體店為什么需要小程序

現(xiàn)在實(shí)體店經(jīng)營者都把目光落在從傳統(tǒng)經(jīng)營方式向新零售方向轉(zhuǎn)變，目前的新零售就是線下門店+線上銷售+線上線下的營銷宣傳，通過小程序碼連接線上和線下，小程序利用一個(gè)小小的小程序碼，完全打通了線上線下的壁壘，使得“應(yīng)用”也成為流量的入口之一。對(duì)實(shí)體店來說，這是一個(gè)全新的獲客機(jī)會(huì)，更是一個(gè)與實(shí)體門店客流的一個(gè)連接點(diǎn)。

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實(shí)體店怎么運(yùn)營小程序

從運(yùn)營的角度來說，我們正確的認(rèn)識(shí)小程序，它不是一個(gè)工具，而是一種商業(yè)模式，做好耕耘，才會(huì)有收獲。

我們來想象一下幾個(gè)應(yīng)用場景：

場景一：客戶想購買某件商品，但是不知道附近哪里有賣的，所以他打開了微信，查看了附近的小程序。找到很多售賣同類商品的商家，于是他瀏覽了一遍商家展示的商品和店面，選擇了某一家看起來“風(fēng)格、實(shí)力、品質(zhì)、服務(wù)”都不錯(cuò)的店，可能先在線咨詢一下，做個(gè)預(yù)約，就到店購買或者預(yù)約送貨了。

場景二：客戶到店，由于各種原因沒有立即購買，于是要離店再去“逛逛”，這個(gè)客戶就流失了嗎？不，這時(shí)候我們請(qǐng)客戶關(guān)注我們的公眾號(hào)，進(jìn)入小程序?！斑?？這個(gè)店還有網(wǎng)上商城，應(yīng)該很有實(shí)力”。客戶離店后，也許忘記了曾經(jīng)的購買需求。打開微信，偶爾收到我們推送的新品和促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券，于是他想“明天到店里去一趟還是讓他們送貨上門呢？”

場景三：客戶已經(jīng)是我們的用戶，偶爾收到我們的新品通知和優(yōu)惠信息，有他跟朋友聊天，聽說朋友想買一個(gè)類似的商品，“我這有一個(gè)商家我推送給你，近好像還有優(yōu)惠活動(dòng)”，他打開小程序轉(zhuǎn)發(fā)給了朋友……

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小程序的營銷，是一個(gè)龐大的課題，我們?nèi)蘸舐接?，在此，我們簡單結(jié)合以上幾個(gè)場景，說明實(shí)體商戶運(yùn)營小程序的關(guān)鍵點(diǎn)：

產(chǎn)品角度：小程序的風(fēng)格和內(nèi)容

展示風(fēng)格和內(nèi)容就和實(shí)體店面裝修一樣，既要有行業(yè)風(fēng)格又要符合小程序?qū)徝?，而且在功能的體現(xiàn)上，還能展示出服務(wù)能力和商鋪實(shí)力。

用戶角度：獲客、用戶體驗(yàn)、留存

抓住一切獲客的渠道，從線下到線上，線下利用門店、海報(bào)、傳單等各種形式獲取目標(biāo)流量，線上通過營銷裂變獲客。從流程和功能設(shè)計(jì)上，要有良好的用戶體驗(yàn)和客戶留存的激勵(lì)功能。