為什么這么說(shuō)呢?下面，我要用3個(gè)小故事來(lái)說(shuō)明：非正常服務(wù)，讓我們贏得市場(chǎng)和同行的尊重。

一、為客戶(hù)提供便利的小故事

貴州的一個(gè)客戶(hù)，為了進(jìn)貨方便，其實(shí)也是為了安心，他自己指定了一家他熟悉的認(rèn)為靠譜的物流公司，雖然我們有長(zhǎng)期合作的物流公司，但客戶(hù)有這樣的需求我也是滿(mǎn)足客戶(hù)的，只是他指定的物流公司網(wǎng)點(diǎn)離我們公司較遠(yuǎn)，有近20公里，基本是從我們鎮(zhèn)東到鎮(zhèn)西了，而我們正常發(fā)貨的物流是會(huì)來(lái)廠(chǎng)里提貨的，客戶(hù)指定的話(huà)距離還這么遠(yuǎn)，客戶(hù)還要另找車(chē)將電磁吸盤(pán)運(yùn)到他指定的物流網(wǎng)點(diǎn)，這樣客戶(hù)的運(yùn)輸成本就高了。我們公司后決定，幫助客戶(hù)將電磁吸盤(pán)運(yùn)送到客戶(hù)指定的物流網(wǎng)點(diǎn)，并不收取這部分的物流費(fèi)用。就這樣一個(gè)小小的就這樣一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，感動(dòng)的客戶(hù)當(dāng)即決定與我們建立長(zhǎng)期合作關(guān)系并給我們推薦了客戶(hù)。

二、快速、售后專(zhuān)業(yè)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的小故事

一個(gè)云南的客戶(hù)圍觀了我們半年，一直關(guān)注我們的官網(wǎng)和朋友圈動(dòng)態(tài)，他說(shuō)：我本來(lái)一開(kāi)始就想買(mǎi)你家的電磁吸盤(pán)，但因?yàn)閮r(jià)格相對(duì)較高，后來(lái)我就買(mǎi)了別家的電磁吸盤(pán)。用了半年感受到質(zhì)量確實(shí)不太好，發(fā)現(xiàn)自己便宜買(mǎi)了劣質(zhì)貨。關(guān)注了我們半年再換電磁吸盤(pán)這次果斷選擇我們家。而且還有一個(gè)原因是他的破碎機(jī)供應(yīng)商也推薦他來(lái)找我買(mǎi)電磁吸盤(pán)。而且我們的回復(fù)咨詢(xún)速度只要客戶(hù)問(wèn)基本秒回，后客戶(hù)選擇購(gòu)買(mǎi)我們的電磁吸盤(pán)。

只是不太幸運(yùn)，百里挑一，在那一次運(yùn)輸過(guò)程中，因運(yùn)輸搬運(yùn)過(guò)程中有壓隔導(dǎo)致客戶(hù)到物流提貨點(diǎn)驗(yàn)貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)電氣柜的門(mén)有稍許變形，但內(nèi)在機(jī)器沒(méi)有異樣，并不影響使用。客戶(hù)反饋這個(gè)問(wèn)題后，我們售后立即與客戶(hù)商量，是重新寄還是給予一定賠付即可，客戶(hù)后選擇了賠付，所以即便機(jī)器不影響使用，僅僅只是外觀的問(wèn)題，我們也不會(huì)推脫。這樣的擔(dān)當(dāng)讓這個(gè)客戶(hù)更加對(duì)我們充滿(mǎn)信任與贊許。

三、非正常服務(wù)讓客戶(hù)感動(dòng)的小故事

2018年冬天我們運(yùn)送一臺(tái)電磁吸盤(pán)給西藏地區(qū)的客戶(hù)，在距離客戶(hù)收貨地不足20公里的路上，突遇山體滑坡，萬(wàn)幸的是物流司機(jī)和電磁吸盤(pán)沒(méi)有受損，但司機(jī)師傅說(shuō)站在車(chē)頂前看不到路，后看不到出口，只見(jiàn)前后各一百多米的汽車(chē)長(zhǎng)龍。而事實(shí)是沒(méi)有1-2天恐怕司機(jī)是出不來(lái)的，實(shí)在沒(méi)有辦法。在這種情況下，我們是免責(zé)的，畢竟天災(zāi)人禍無(wú)法預(yù)見(jiàn)。

因?yàn)榭蛻?hù)急需，我們就想了另一個(gè)辦法搜索出我們銷(xiāo)售到西藏就近地區(qū)同款型號(hào)的客戶(hù)，我們跟老客戶(hù)商量，先借用1-2天，待我們物流司機(jī)出來(lái)后再幫他歸還去，而這中間所產(chǎn)生的所有物流費(fèi)用均由我們公司承擔(dān)，這一單生意基本是賠錢(qián)的。但我們想到的是：雖然是天災(zāi)，無(wú)法由我們承擔(dān)責(zé)任，但我們?cè)诰o急關(guān)頭想到的是客戶(hù)的利益，這才是重要的，即便偶爾我們不賺錢(qián)，但當(dāng)我們看到客戶(hù)感動(dòng)的笑容和夸贊時(shí)，我們由衷的自豪。