當您的觸屏出現(xiàn)失靈現(xiàn)象時，建議您從軟件設置、使用環(huán)境等方面進行排查：

1、檢查應用程序及系統(tǒng)

如果是使用特定 APP 出現(xiàn)此異常，可以嘗試更新該應用的版本或嘗試重新安裝及清除該應用的數(shù)據(jù)；如有必要建議備份數(shù)據(jù)后進行恢復出廠設置或者軟件升級

2、避免屏幕臟污、液體及靜電的影響

請嘗試對屏幕進行清潔，保持屏幕干凈看是否可以恢復正常，如有貼第三方膜，建議移除貼膜后測試是否正常。以上操作如有改善，建議可以將手機關機靜置一段時間以消除靜電的影響。

按鍵失靈/松動/卡死

如果您遇到按鍵失靈、松動、卡死類問題，建議您進行如下排查：

1、重新啟動設備

如果系統(tǒng)突然卡死，可能會造成按鍵失靈、無反應的情況。您可以嘗試重啟后檢查能否恢復正常。

2、檢查按鍵周圍是否被異物阻擋

如果按鈕或開關周圍有碎屑或者臟污，可能會影響按鍵的靈活性，您可以嘗試用軟布進行清潔。檢查按鍵是否被保護膜和保護殼遮擋，您可以去下保護殼和保護套后再次嘗試。

如果您遇到不能識別SIM卡，建議進行如下排查：

1.單卡不識別時，請確認是否有設置單卡關閉，進入到【設置】→【W(wǎng)LAN和互聯(lián)網(wǎng)】→【SIM卡和移動網(wǎng)絡】→【雙卡管理】（安卓O請進入：【設置】→【SIM卡和移動網(wǎng)絡】→【雙卡管理】），查看是否有關閉其中一個卡片；

2.請取出SIM卡，檢查SIM卡是否有損壞或插卡方向是否正確；

3.請檢查SIM卡能否在其他的手機上使用；

4.請換卡嘗試，若其他SIM卡可以被識別，請聯(lián)系運營商處理。

如果您遇到通話無聲、聲音小的問題，建議您進行如下排查：

1.建議重啟手機；

2.進入【設置】→【聲音】→【音量】（安卓O請進入：【設置】→【聲音和振動】→調節(jié)鈴聲和媒體的音量）；

3.確認在通話時是否有誤觸通話靜音；

4.請確保聽筒沒有被保護殼等異物堵塞；

5.在通話時，請開啟揚聲器。如開啟揚聲器后聲音正常，則建議申請售后；如打開揚聲器后聲音依然很小，則可能是網(wǎng)絡或接收方面出現(xiàn)問題，請稍后重試通話或換個地方通話；

6.如果通過手機的揚聲器聽不到聲音，請插上耳機，如果您可以通過耳機聽到聲音，請拔下耳機，清除手機耳機端口中的灰塵或碎屑；

7.如果是在三方軟件上出現(xiàn)，建議卸載重裝，或檢查軟件的相關設置。