當您的觸屏出現(xiàn)失靈現(xiàn)象時，建議您從軟件設(shè)置、使用環(huán)境等方面進行排查：

1、檢查應用程序及系統(tǒng)

如果是使用特定 APP 出現(xiàn)此異常，可以嘗試更新該應用的版本或嘗試重新安裝及清除該應用的數(shù)據(jù)；如有必要建議備份數(shù)據(jù)后進行恢復出廠設(shè)置或者軟件升級

2、避免屏幕臟污、液體及靜電的影響

請嘗試對屏幕進行清潔，保持屏幕干凈看是否可以恢復正常，如有貼第三方膜，建議移除貼膜后測試是否正常。以上操作如有改善，建議可以將手機關(guān)機靜置一段時間以消除靜電的影響。

為確保用戶充電，手機充電時會根據(jù)使用環(huán)境調(diào)整充電速度和是否使用快充，此外，快充功能必須配套原裝充電器和數(shù)據(jù)線一起使用，如果您遇到充電慢或者無法快充的問題，建議按以下方法進行排查：

保證良好的散熱環(huán)境

快充功能限定的溫度條件是16-45℃，請避免溫度過低或過高的環(huán)境，同時避免手機充電式出現(xiàn)被物體覆蓋或至于散熱不良的環(huán)境充電，如將手機置于枕頭下進行充電。

當手機溫度過低或過高時，手機會降低充電速度以保證電池壽命，建議您將手機置于更合適的環(huán)境進行充電。

如果您遇到不能識別SIM卡，建議進行如下排查：

1.單卡不識別時，請確認是否有設(shè)置單卡關(guān)閉，進入到【設(shè)置】→【W(wǎng)LAN和互聯(lián)網(wǎng)】→【SIM卡和移動網(wǎng)絡(luò)】→【雙卡管理】（安卓O請進入：【設(shè)置】→【SIM卡和移動網(wǎng)絡(luò)】→【雙卡管理】），查看是否有關(guān)閉其中一個卡片；

2.請取出SIM卡，檢查SIM卡是否有損壞或插卡方向是否正確；

3.請檢查SIM卡能否在其他的手機上使用；

4.請換卡嘗試，若其他SIM卡可以被識別，請聯(lián)系運營商處理。

如果您遇到手機信號差，建議您進行如下排查：

1.建議重啟手機；

2.建議您調(diào)整手機位置，確定是否是因為當前位置的網(wǎng)絡(luò)信號差造成的；

3.建議將SIM卡取出后重新插入，或者嘗更換不同運營商的SIM卡再確認。