隨著公司的發(fā)展，客戶數(shù)量的增多，對客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務日益提上日程。而呼叫中心又名客戶服務中心，將企業(yè)內(nèi)部各個職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系的“窗口”，采用統(tǒng)一的服務界面，為客戶提供系統(tǒng)化、標準化、智能化、人性化的服務，已成為許多企業(yè)運營管理中不可或缺的部分。

由于采用高度集成的一體化語音交換平臺，系統(tǒng)從運行的穩(wěn)定性、可擴充性以及系統(tǒng)造價方面同傳統(tǒng)的計算機語音板卡方案、交換機方案相比，都有著巨大的優(yōu)勢。

呼叫中心除了作為客戶服務中心，還可以承擔企業(yè)內(nèi)部“管理中心”和“利潤中心”的職能，幫助企業(yè)實現(xiàn)“服務無處不在、營銷無孔不入”，提高企業(yè)在同行中的競爭優(yōu)勢。