課程目標:
·了解保持良好工作關系的四大基本原則
·掌握四階段解決問題法解決工作關系問題
·了解如何聆聽他人感受的技巧
·以科學化的思維及方法,發(fā)現問題并提高分析問題與獨立解決問題的決策能力
·學習組織溝通的技巧與方法,透過有效溝通有效達成任務
培訓大綱:
一、 工作關系(JR)
· 工作關系定義,概念
·人的關系與領導
·四種不同的性格特點
二、 增進人際關系的四原則
告之工作情況
鼓勵優(yōu)良行為
異動事先溝通
發(fā)揮潛能志向
-- 案例練習
-- 以獨特的個人對待部屬
三、 解決問題的四階段法
階段:掌握事實
1、 詳查過去的資料
2、 找出相關規(guī)則與慣例
3、 找有關人員談話
4、 傾聽當事人的理由與感受
應掌握全部事情經過
第二階段:思考措施
1、 整理事實
2、 分析事實間之間聯系
3、 據事實,找出可能采取的措施
4、 必須符合公司規(guī)定和方針
評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響
第三階段:實施措施
1、 應該自己去做嗎?
2、 需要別人幫助嗎?
3、 該向上司報告嗎?
4、 執(zhí)行時機恰當嗎?
第四階段:確認結果
1、 什么時間確認?
2、 確認多少次?
3、 當事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應、產量品質是否變好?
4、 掌握問題的方法
傾聽理由與感受的六原則
JR工作關系培訓總結
課程對象
公司基層管理者。
培訓形式:
現場講授、現場點評、案例分析、經驗分享、視頻
課程時間
2014年3月28日 1天 可根據企業(yè)需要進廠培訓
培訓費用
1000/人(包含:書本、午餐、授課、票據、茶點)
聯系人
李小姐
勤思班組長培訓系列課程有:杰出班組長培訓、JR工作關系培訓、成功員工培訓、溝通技巧培訓、激勵的九大手法培訓、七大浪費培訓、情緒和壓力管理培訓、性格與人生培訓、職業(yè)心態(tài)培訓等九個課程提供,歡迎有需求的企業(yè)來電詢問相關信息