售后服務(wù)
（一）產(chǎn)品包修政策
1.包修政策
家用空調(diào)器、除濕機(jī)包修期限為：
整機(jī)包修六年。包括：壓縮機(jī)、各類風(fēng)扇電機(jī)、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等家用空調(diào)所有零部件。從2005年1月1日以后購(gòu)買的產(chǎn)品開始執(zhí)行。
用戶在2005年以前所購(gòu)買的家用空調(diào)器其包修政策按所購(gòu)買時(shí)的包修政策執(zhí)行。
以下情況之一的不屬于包修范圍，特約技術(shù)服務(wù)單位可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)修理:
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
2、非我公司指定的特約技術(shù)服務(wù)單位所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆運(yùn)修理的）；
3、無包修憑證及有效發(fā)票或購(gòu)買證明的；
4、有效憑證、包修憑證不符或涂改的；
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的；
6、處理品，已超過包修期的產(chǎn)品。
接到用戶報(bào)修通知起24小時(shí)內(nèi)應(yīng)聯(lián)系用戶、安排修理。除因等配件原因外，應(yīng)在三日之內(nèi)修理完畢。
用戶在2005年1月1日以前購(gòu)買的家用空調(diào)器其包修政策按所購(gòu)買時(shí)的包修政策執(zhí)行。
（二）免費(fèi)安裝制度
格力電器所生產(chǎn)的家用空調(diào)，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調(diào)均實(shí)行免費(fèi)安裝。免費(fèi)安裝的有效時(shí)間為自購(gòu)買發(fā)票之日起一年內(nèi)有效。免費(fèi)安裝費(fèi)用由特約安裝單位按結(jié)算要求向格力電器公司結(jié)算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費(fèi)：
1、 需加長(zhǎng)連管；
2、 超過四樓在墻外進(jìn)行施工（在陽臺(tái)施工不另行收費(fèi)）；
3、 在厚度超過120mm的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個(gè)以上的墻洞；
4、 搬拆移位重安裝的；
5、 安裝鐵架等所有材料費(fèi)。
下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝：
1、 窗式空調(diào)器；
2、 移動(dòng)空調(diào)鉆排氣口洞；
3、 無有效發(fā)票或購(gòu)買證明，又無免費(fèi)安裝憑證、無條形碼的。
注：對(duì)被抽取安裝結(jié)算條形碼的情況，若空調(diào)上有條形碼的可以免費(fèi)安裝，并記錄條形碼號(hào)。如機(jī)器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實(shí)行免費(fèi)安裝?？捎捎脩粝蛸?gòu)買商店交涉，可換貨或退貨。交涉未果的應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)劁N售公司申報(bào)情況。 ...........................................................................................
商用空調(diào)服務(wù)手冊(cè):
（一）包修內(nèi)容
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費(fèi)修理、更換零配件的服務(wù)。
（二）包修期限
格力商用空調(diào)實(shí)行整機(jī)保修一年半，包修期以用戶開據(jù)購(gòu)機(jī)發(fā)票之日算起。
（三）包修憑證
在包修期內(nèi)，格力商用空調(diào)機(jī)組本身出現(xiàn)故障時(shí)，用戶憑產(chǎn)品三包憑證及有效發(fā)票向格力區(qū)域格力銷售公司或辦事處報(bào)修，憑證上的產(chǎn)品名稱、型號(hào)、編號(hào)（或條形碼）必須與被修理產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)（或條形碼）一致。若用戶不能提供包修憑證，則不能享受免費(fèi)保修服務(wù)。
（四）包修范圍
經(jīng)特約維修商或格力公司鑒定確屬制造不良引起的質(zhì)量問題，屬免費(fèi)包修范圍。
（五）下列情況之一者，不屬包修范圍，但可實(shí)行收費(fèi)修理
1） 由于商用空調(diào)在就位、安裝時(shí)造成的損壞（安裝單位負(fù)一切負(fù)責(zé)）；
2） 由于商用空調(diào)在調(diào)試期間，調(diào)試不當(dāng)或非專業(yè)人員調(diào)試造成損壞的；
3） 用戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
4） 用戶自己拆動(dòng)或經(jīng)非承擔(dān)保修者擅自拆動(dòng)造成的損壞；
5） 無三包憑證及有效發(fā)票的；
6） 三包憑證上空調(diào)機(jī)組的名稱、型號(hào)、編號(hào)（或條形碼）與被修理空調(diào)機(jī)組的名稱、型號(hào)、編號(hào)（或條形碼）不符或涂改的；
7） 因不可抗拒力，自然災(zāi)害造成損壞的。
聯(lián) 系人：凌先生
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